医院药房管理存在的问题及对策分

医院药房管理存在的问题及对策分

目的：探讨医院药房管理存在的问题及对策。方法：就医院药房管理中存在的问题进行分析，并采取对应的措施，向100例患者发放调查问卷，评估患者对药房管理的满意度，对比加强药房管理前后的患者满意度。结果：医院药房管理改进前，100例患者，满意的有24例，一般满意的有40例，不满意的有30例，满意度为70%，医院药房管理改进后，100例患者中，满意的有61例，一般满意的有30例，不满意的有9例，满意度为91%，药房管理改进前后对比，差异显著，有统计学意义（P＜0.05）。结论：通过加强医院药房管理中存在的问题进行分析，并采取对应策略，能够有效提升患者的服务满意度，对于提升医院管理水平并树立良好形象具有重要意义。

标签：医院；药房管理；改进措施

药品质量的好坏，不仅关系着医院对外形象的好坏，更关系着人民群众的身体健康甚至是生命安全。所以对医院药房进行高质量的管理，是医院药房安全高效运行的重要保障。医院药房管理的每一个环节，都要严格按照法律以及医院的规章制度来操作，只有这样才能避免影响药品的质量，只有这样才能促进药房更好的为医院服务，更好的为医疗患者服务。

1资料和方法

1.1 一般资料 向100例患者发放调查问卷，评估患者对药房管理的满意度，对比加强药房管理前后的患者满意度。

1.2 方法

1.2.1药房管理中存在的问题

（1）药房管理责任制混乱

医疗机构的重要组成部分就是药房，但是医疗机构的主管部门是卫生局，这样就造成了职能交叉的现状，卫生部门对下级医疗机构的药房管理没有具体的权限，不能对药房管理进行具体的质量与数量的管理[1]。药房的管理主要是由食品药品监管部门来负责的，但是药房的管理制度与条例却是医院进行制定和完善的，这就造成了医院、卫生局与食品药品监督管理部门三方的职能混乱，而且没有形成一个统一的认识，药房就成为了其中的一个盲点。医院与其它卫生部门的配合也根本不到位，就是使得药房的管理存在不少的问题，药房改革进展缓慢，造成了医疗机构对药房管理的认识不够，推动药房管理改革的积极性低下等状况。

（2）药房配套设施不齐全

目前，因为医疗机构对药房不重视的原因，就造成了药房不管是在软件上，还是在硬件设施上，都产生了良莠不齐的现象。而且不同医院的诊疗科目与用药范围都不尽相同。药房设备的匮乏，就造成了药房无法进行更好的管理，就造成了药品质量无法得到保障的严重问题。首先，药房的基础设施比较落后，药房面积小，内部的环境卫生也比较差，而且不重视消毒保洁。其次，药房内没有按照国家的相关要求对药品进行相关分类，没有设置特殊药品区、OTC药品区等[2]。还有一起医院药房，没有相应的调节气温的设备，严重影响了药品的质量。还有些医院药房电子信息化的程度不高，信息化普及率低，影响了药房的工作效率。这些问题都导致医院无法为医疗患者提供更好的医疗卫生服务。

（3）缺乏奖励制约机制

在我国医院药房管理的过程中，因为医院资金的匮乏，所以就导致对药房管理无法实行必要的资金奖励。这也造成了药房员工不能积极响应和贯彻医院加强药房管理的号召，甚至有些药房管理人员，因为没有给自身带来明显的实际利益，就不越参加药房管理的工作，应付上级的例行检查，没有产生任何的实际意义。还有一些医院在药房检查合格后，就疏松了对药房后期的管理，从而产生了质量管理工作倒退的不良现象。

（4）药房工作人员的认识不足

近年来，因为国家医疗政策的调整，药房在医院中的地位日益的下降，医院把工作的中心从药房管理转移到了增加业务量与提高医疗技术质量等方面，这样就导致了药房越来越不受重视，很多药学专业的人才不愿意来到医院药房工作，造成了药房大量人才的流失。医院没有认识到药房的重要作用，没有为药房配备专业的医药人才，导致药房工作人员稀少，一身多职现象比比皆是，严重影响了药房工作人员的效率。

1.2.2药房管理的改进措施

（1）明确各部门职责

药房虽然是由医院建立的，但是主要的监督部门还是食品药品监督管理局，两者的权利与义务极度的不对等。为了解决这个问题，就需要三方部分加强沟通联系，根据真身的职责，明确各自的义务。对医院进行适当的帮助与引导，只有这样，才能促进药房管理更流畅、更高效。

（2）建立奖惩激励机制

我们当前的社会正在大力的倡导公平与公正，所以根据权利与义务对等的原则，建立必要的奖励机制是非常必要的，这也能从根本上提高药房管理工作人员的积极性[3]。首先，我们要建立奖励机制，医院舍利不用的标准经费，对于药房管理中表现突出的个人在经济上进行适当的补助，在年度大会上进行通报表彰，以提高管理人员的工作积极性。其次，要建立惩罚机制，对药房管理中存在

质量问题的工作人员，实行警告、通报批评等措施，督促他们更好的改进自身的工作。

（3）明确责任

药房与医院其它部门有着明显不同的责任与任务，这些在人员素质、技术能力、医疗设施等方面都有所体现。所以要对药房管理的工作人员确定不同的工作标准，根据个人能力分配不同的工作任务，制定规范的工作标准，严格执行单位制定的晋升（降级）制度，对药方规范化管理，从而提高药房整体的工作效率。

（4）药房管理现代化

医院要加大对药房管理的资金投入，首先在药房配备上实现现代化，药房管理采用信息管理，让网络连接到医院的各个方面，让每个子系统都能查询的药房药品与药量的信息，并且对信息适时进行更新[4]。药房管理的信息化，很大程度上解决了药房管理人员不足的问题，也为医院实现管理现代化提供了范本。药房还要增加对具有医药专业能力的高素质人才的引进，让他们的创新意识更新药房管理的旧模式。

1.3 统计学分析 对于本文所得实验数据均采用SPSS 12.0统计学软件进行检验，所得计量资料采用t检验，以P＜0.05为有统计学意义。

2结果

3讨论

当前我国医院药房管理存在着不少的问题，普遍存在着制度不规范、管理模式传统、药房工作人员整体素质不高的问题，这些都阻碍了医院的发展前景，也严重的影响了医院的对外形象。在我国进行深化改革的大背景之下，医疗体制也迎来了改革的关键时期。根据本文研究，通过加强医院药房管理改进，前后患者的服务满意度差异显著，有统计学意义（P＜0.05）。

药房是我国医院的重要组成部分，也是展示医院良好形象的服务窗口，担负着为医疗患者提高安全有效的药品等重要职责。药房管理的好坏，影响着千家万户的用药安全，也关系着医院的发展前景。在医疗体质改革的大趋势之下，医院面临着激烈的竞争。为了适应市场发展的要求，为了满足人民群众日益增长的健康卫生需求，就必须加强对医院药房的管理，完善制度、创新服务，来更好的服务于人民群众。

参考文献

[1] 刘英杰. 基层医院中药房管理存在的问题及改进对策[J]. 浙江中医药大学学报.2012，13（03）：10-11.

[2] 雷彦辉，刘乃兵，周密. 某区医疗机构麻醉及精神药品管理存在的问题及对策[J]. 实用医药杂志.2011，10（14）：12-13.

[3] 高晓武，卞永禄. 基层医疗机构药品储存存在的问题及对策[J]. 基层医学论坛.2012，13（03）：10-11.

[4] 林光勇，朱莉芬. 住院药房实行单剂量配药存在的问题及解决办法[J]. 中国医院药学杂志.2012，23（15）：16-17.