消费者行为的意义

消费者行为的意义？

1、 为营销决策和制定营销策略打下基2、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据

2、 有助于消费者自身做出更明智的购买决策3、提供关于消费行为的知识与信息

影响消费者外部信息搜寻的因素？

1、 与产品风险相关的因素2、与消费者特征相关的因素（个性、年龄、职业、收入、知识水平）3、情境因素（时间、生理心理状态、购买任务和性质、市场的性质）

产生知觉风险的原因？

1、 消费者购买的是新产品或者是对其购买的产品以前没有体验过2、以往在同类产品的购买与消费中有不满意的经历3、购买中机会成本的存在4、印缺乏信息而对购买决定缺少信心5、所购买的产品技术复杂程度高。

生活方式对消费者行为的影响？

1、 生活方式影响消费者的需要、态度、行为2、生活方式是影响消费者购买决策过程的核

2、 心3、生活方式分类和识别为市场细分和市场营销组合提供了依据。

市场调查与预测的作用？

1、 企业营销活动的起点，战略决策的依据2、对企业的决策有检验和修正作用3、有利于企业及时了解市场环境4、有利于企业及时了解顾客的潜在需求5、为企业整体宣传策略提供信息和支持

市场调查资料整理的意义与程序是什么？

1、 市场调查与预测是十分重要的步骤2、提高了调查资料的价值3、可以激发新信

息的产生4、可以对前期工作起到纠偏的作用。

市场预测的基本原理和原则是什么？

基本原理：1、连续性原理2、因果原理3、类推原理4、概率原理

基本原则：1、客观性 2、全面性 3、及时性 4、科学性 5、持续性 6、经济性

编写报告应遵循的一般原则是什么？

1、 客户导向原则 2、实事求是原则 3、突出重点原则 4、精心安排原则

市场生命周期理论的意义？

1、 产品生命周期阶段不同，应采用不同营销策略 2、产品不同市场生命周期持续时间长短不同企业应有不同的经营方式 3、随着科学技术的发展，产品生命周期在日益缩短，要加快产品更新换代速度和加快新产品的开发。

公共关系的含义及特点？

含义：指社会组织运用沟通手段使自己与公众相互了解和相互适应，以争取公众的理解、支持和协作的一系列管理活动。

特点：1、从公共关系目标考察—注重长期效应 2、从公共关系对象看—注重双向沟通 3、从公共关系手段看—注重间接促销。

市场营销组合的作用及其特点？

作用：1、是企业市场营销的基本手段 2、是协调企业内部力量的纽带 3、是赢得

竞争优势的有力武器。

特点：1、可溶性 2、动态性 3、多重性 4、整体、艺术、竞争性

名词解释

1、 市场调研是指：对于营销决策相关数据进行计划、收集和分析，并把分析结果向管理者沟通的过程。

2、 市场调研活动是指：一种通过信息将消费者、顾客和公众与营销者联结起来的职能。

3、 顾客让渡价值是指：顾客购买商品时的总价值和总成本的差额。

4、 品牌策略是指：企业为了达到一定的营销目的，科学合理的使用品牌的一些方式和技巧。

5、 市场营销环境是指：企业与企业营销活动有关的，影响产品的供应与需求的各种外界客观因素的总称。

6、 消费者的需求是指：消费者在一定的社会经济条件下，为了自身的生存与发展而对商品或服务的需求和欲望。

重点

1、 认识 2、访谈法 3、主观经验 4、概括性 5、性格 6、后天影响 7、学习 8、方向性改变 9、主导动机 10、仿效心理 11、青年 12、假设群体 13、4类 14、客观性 15、人与自然之间关系的改变 16、严格控制 17、认知功能 18、大招牌 小店门 大橱窗 19、向消费者传递信息 20、正比关系

多：1、气质、性格、能力 2、社会体制、社会风俗、社会层次 社会宗教 3、语言、动作、语气 4、生命周期短、空间广泛、细分难度大、与消费者的可随意支配收入直接相关 5、大企业、信誉好的企业、知名度高的企业

1、 产品 2、以量取胜 3、求实 4、和谐 5、竞争性反 6、供应商 7、平行 8、下降 9、市场专业化 10、人口 11、心理 12、因果性 13、市场开发 14、水平多元化 15、零售商 16、长而宽 17、选择性 18、价格 19、改进 20、品牌名称

1、市场调研 2、产业市场 3、生产者市场 4、类型随机抽样 5、定额抽样 6、市场信息 7、文案调查 8、典型调查 9、深入持久性原则 10、问题和答案