数字化竞争中数字酒店解决方案

数字化竞争中数字酒店解决方案

一、酒店行业现状

据统计，2011年全国星级酒店共有约25000家，酒店行业在快速发展的同时，竞争也日趋白热化。在激烈的竞争中，传统酒店由于业务单一，受到了很大挑战，酒店数量倍增，竞争白热化情况下：

如何建立酒店品牌，提供差异化服务，发展并保持品牌忠诚度和差异化？

如何满足客户多样化服务要求？

如何提高客户安全感和满意度？

如何提供不同用户的个性化服务？

如何增加收入，提高投入产出比，增加利润？

如何改善内部运营效率，提高生产率？

如何扩大酒店规模，优化投资？

如何提高自身的管理水平和服务质量，提供个性化、差异化的服务，成为吸引顾客、稳定客源的决定因素。数字化、智能化已成为当今酒店发展的主要核心竞争力量之一。如何利用信息技术，提供更有效的精细化管理，优化自身服务，提高投入产出比，打造新一

代的智能数字酒店，已成为酒店生存发展的必须要考虑的问题之一。

二、数字酒店业务需求

从客人接受服务的角度、酒店业务及管理实现角度以及酒店运营管理节能化角度进行考虑，未来的智能化数字酒店至少应包括以下系统：酒店宽带网络系统、酒店门锁系统、客房控制管理系统、背景音乐紧急广播系统、KTV/VOD点播系统、VOIP电话系统，多媒体商务会议系统、楼宇自动化管理系统、餐饮管理系统、酒店一卡通(消费、娱乐、门禁、考勤等)、综合保安(闭路监控、门禁、入侵报警、巡更、停车场管理)系统、触摸查询系统、酒店智能管理系统（节能）、无线通讯转发系统、以及酒店办公自动化系统等；通过这些子系统共同形成数字酒店综合管理系统，通过对酒店内公共环境和运作流程的直接监督和分析，为客户提供贴身服务的同时，使酒店经营及管理更加高效、先进、科学，时刻处于一个稳定的良性循环中。

通过数字化酒店信息建设，利用高速发展的信息技术，可以使更多客户了解酒店信息，扩大经营范围；可以为客户提供高速的宽带访问、VOIP、VOD等个性化服务；可以提升内部工作效率，提高客户满意度，降低运营成本。

三、智慧e房酒店方案

“智慧e房”云集酒店多媒体系统是青岛快乐视界数字传媒有限公司为满足高星级酒店信息化需求自主研发的数字客房多媒体系统，系统依据领先的电视显示技术、流媒体呈现技术和网络通讯技术，实现电视和网络多媒体的完美结合，向酒店客人提供全新的电脑和网络应用、丰富的旅游资讯、精彩的娱乐内容、细致周到的客房服务。让酒店客人在繁忙的旅途中充分享受现代科技带给人们的美好体验。

“智慧e房”云集酒店多媒体系统引领了酒店数字流媒体整合发展的方向，帮助星级酒店改善了客房视听服务，提高了客户满意度，增强了行业竞争力，更为合作伙伴创造了全新的赢利模式，让入住酒店的客人在繁忙的旅途中充分享受现代科技带给人们的美好感觉。

“智慧e房”云集酒店多媒体系统包括中心服务器、节点服务器、嵌入式终端——云-PC，中心服务器安装在我公司机房，节点服务器安装在酒店机房，云-PC安装在酒店客房。中心服务器采用P4P方式向酒店服务器推送内容并自动更新；客房终端云-PC将客人的点播数据通过局域网实时传输给酒店的节点服务器，再由节点服务器通过WEB网络实时传输给中心服务器，实现中心服务器对节点服务器和云-PC的云集管理构架。