如何编写物业收费计划及参考范本

如何编写物业收费计划及参考范本

物业收费计划是物业服务计划的⼀部分，其主要⽬的是将物业收费⼯作⽅案化、时间化和具体化，便于收费员控制收费进度，从⽽更好的完成收费⽬标。⼀、计划的形式

⼀般⼯作计划采⽤图表、⽂字叙述以及两者的结合居多，由于收费计划涉及时间性、数据性的点较多，因此，中⼠建议采⽤图表与⽂字叙述相结合的形式，便于领导把握要点，操作者掌握细节。⼆、计划的内容

收费计划是建⽴在上年度收费总体情况的基础上的，经过总结分析，结合公司、管理处的经营管理⽬标，科学、客观的制定出的⼯作计划。其主要内容包括：基本情况描述、收费⽬标、完成措施、收费进度、说明等五项内容。1、基本情况描述：描述本项⽬的建筑⾯积、物业费结构、应收费⾦额、上年度收费状况等。

2、收费⽬标：主要描述总收费⾦额和收缴率、应收⾦额和收缴率、清⽋⾦额和收缴率等。收费⾦额、清⽋⾦额应由公司出具公证、客观的收费报告。

3、完成措施：主要描述收费的难点和重点及克服措施、收费⼈员的能⼒保障和绩效措施、收费⽅式及时间安排、物资和流程保障、法律⼿段的使⽤等。

4、收费进度：最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12⽉每⽉的收费数量，其中3、

5、10、12等⽉份略有区别，考虑政府机关报销、节假⽇奖⾦、绩效发放等业主资⾦充裕时期，收费多少应由差别。三、编写流程

1、对上年度收费状况进⾏分析，统计出收费率、收费⾦额、⽋费⾦额等数据。2、将收费⽬标进⾏分解，逐⼀对应收、清⽋进⾏分配。

3、根据收费⽬标，分析完成需要的资源、⽀持及相关信息，确定重难点，并制定措施。4、分解每⽉收费计划指标，并逐⼀进⾏分配，形成收费进度表。（时间匆忙，写的较粗糙，欢迎⼤家补漏，中⼠）附参考范本

⼀、收费项⽬概况（略）⼆、收费计划表

三、收费前期准备⼯作

1、购置点钞机⼀台,客服中⼼收费⽤,点钞⽤2、对所有参加收费⼈员进⾏培训,培训内容:(1)⼊户收费时怎样“验钞”(2)费⽤核算⽅法

(3)收费时遇到其他问题,怎样应急处理3、制定收费奖惩制度

罚则:以计划应收⾦额百分⽐计算,少收5%以内,罚50元;少收5%-10%,罚100元;少收10%-15%,罚200元;少收15%以上罚300元。奖励:以计划应收⾦额百分⽐计算,多收5%以内,奖50元;多收5%-10%,奖100元;多收10%-15%,奖200元;多收15%以上奖300元。

4、⼈员分⼯,分配合理收费的原则:“全员收费”,

参加收费⼈员:班长以上管理⼈员以及客服全员

分配⽅法:“平均法”这⾥所说的平均指的是应收⾦额平均,绝对平均是不可能的,只能在精确核算的前提下,尽量使其平均化。在确定好收费⼈员数量以后进⾏分配。分⼯时要打乱楼宇的规律,因为有的楼或单元⼊住户数多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保证户少的⾯积多,⾦额⾜,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好实⾏抓揪制)5、提前练兵

采取⼊户回访的形式6⽉底前将已居住的业主家回访完毕。⼀是对⼊户收费提前练习,⼆是了解现阶段业主所反映的问题,以及现阶段业主对物业有哪些要求与看法,甚⾄业主家还有哪些问题未给处理,及时反馈处理,以免给拒交物业费埋下伏笔。四、对收费群的分析与措施按居住情况来分(⼀)已居住

已居住⼩区的户,相对来讲是⽐较好收的,现阶段已居住400余户,预计到07年底⼊住户数500余户。在收不上来的情况下,我们还可以采取⼊户收费的⽅式,在住户的休息时间进⾏收费。(⼆)未居住

未住进⼩区的户,相对来讲物业费收取是很困难的,可采取的⽅式⾸先是电话通知在通知时间未到的,发送EMS催收,如在本市居住,可采取上门收费,同时要时刻“注意⼈⾝及财产安全”。

另外,根据物业管理的特点,收费期开始时可将仍未装修的户进⾏停⽔、停电,在业主未交物业费办理装修⼿续时要求其交纳物业费,否则不予办理。按性质来分(⼀)好收

1、平时交纳所有费⽤都没怨⾔的户。

2、租户包括门市,租⽤门市或住宅的⽤户,因为在租⽤期业主都将条件讲好,物业费⼀般都是由承租⼈⽀付,所以承租⼈的物业费往往是很好收取的。

3、与部分员⼯有关系,或平⽇关系不错的户。(⼆)不好收

1、维修问题未果或还存在物业或其他部门没有给予解决的问题。

业主常常会在收物业费时提出家⾥的报修问题,或以前反映的某些问题⾄今没有得到合理的解决,据此⽽不交物业费遇到此类问题,收费员应保持冷静,根据业主所提出的问题⼀⼀进⾏解答:(1)维修未果的

对于业主提出维修没有及时处理的问题应及时进⾏记录,将所述问题详细的记录下来,同时告知业主,此问题物业公司会尽快联系相关⼈员进⾏维修处理达到业主的满意。

在维修的过程中,随时跟踪回访,采取电话回访也可⼊户,在你的随时跟踪以及密切的关注下,业主经常会把物业费交给你。(2)其他部门没有解决的问题如房屋设计问题(1#、10#卧室不能挂窗帘)对于此类问题,同样也是做好详细记录,同时进⾏解释,此类问题属于地

产遗留问题是设计不合理,与物业的管理⽆关,物业费包括(九项)⽆⼀项与此类问题有关,当然物业公司会起到积极协调沟通的作⽤,所有反馈的信息物业会及时与业主反馈,但主责不在物业。如⼯作到位业主仍不交纳物业费,可采取书⾯通知,起诉的形式。2、内部员⼯。

内部员⼯虽然年底可以报销物业费,但⼀般员⼯都想等到年底在交,这是所有内部员⼯的⼼理,能拖延时间就不会提前交费。对于内部员⼯⽆故不交或延期交费的应直接采取停电、停⽔的⽅式。没有情⾯可讲。3、特殊户,与⾼层领导有关系或有重要社会背景的

这类业主对物业费的交纳不会很积极,因为他们觉得⾃⼰有⼀些特殊关系,物业也不会对其怎样,尤其不会进⾏停⽔停电的处理,所以经常是不配合物业的收费⼯作,迟迟不交。甚⾄有社会背景的会找⼀些特殊关系要求免收。

既然业主与我公司有这样或那样的关系,如果是上级领导同意免收其物业费,同时有书⾯资料,我们可以进⾏免收。

但我们始终要坚持收费⼀致的原则,如果此类业主⽆故不交费,那么可根据其与公司的相关关系,找到公司的相关领导或⼯作⼈员协调,最终收取其物业费⽤。4、对物业⼯作某⽅⾯有不满的

现阶段花苑⼩区业主对物业服务整体来看还是⽐较满意的,但对于有车

⽽没有停车位的业主,收起物业费来可以说是难上加难了。

由于xxx是整个xx物业的⽰范⼩区,所以很多⽅⾯的管理较其他⼩区控制是很严格的,如车辆管理。

⼩区门⼝外,每⽇都有⼆⼗⼏辆车停放,原因是未在⼩区内租⽤或购买车位,⼩区的现状是地上车位⼆⼗个,仅出租,每个每⽉80元;地下车位286个,销售7万5,出租200元每⽉,对于⼩区业主的现状来讲,承担不起。同时临停车位少,仅9个。没有车位的车辆只能停到⼩区外。

对于此景,物业公司只能秉承公司管理的总⽅针,虽然业主提出此项管理不合理但物业公司为了⼩区整体秩序与环境,只能如此,不交费的业主只能采取停⽔停电的⽅式。5、⽆故不想交物业费的

这类业主属于蛮不讲理类型,不管你怎么说怎么讲,他不会听进你的解释,就是⼀个观念“不交”。

对于此类业主,⾸先采取停⽔、停电,如再不交,进⾏起诉。五、收费的具体实施

1、告知:收费前期采取张贴通知、电话通知的⽅式,如前两种⽅式对本⽉收费任务未完成的则采取⼊户收费。

2、收费时间:2007年7⽉到12⽉共6个⽉的时间,每⽇8:00-20:00,如有特殊原因,如业主晚10:00回家,收费员可根据⾃⼰的收费任务⾃⾏安排收取,但⼀定要注意安全。

3、收据是收取费⽤的重要凭证,收费⼈员要对所使⽤的收据进⾏签字领取,如有丢失,所发⽣的所有费由收费⼈员承担。4、每⽇下午4:00以前到收费员处交账,由收费员验钞,统计,然后存⼊银⾏,之后收取的钱款由收费⼈⾃⼰保管。六、钱款安全

1、保险柜内每⽇都会有部分现⾦存⼊,所以要求安防员夜间在客服中⼼执勤。(收费员建议应⾄少安排两名安防员,避免监守⾃盗)

2、收费员每⽇到银⾏存款需由两名安防员陪同,保障⼈员以及钱款的安全。七、责任

1、对于个⼈收取假钞的由个⼈承担责任。

2、账⽬不对的,如收少了,钱款当⾯未点清,由责任⼈⾃⾏处理。⼋、其他

关于对已交物业费的户的激励措施,待到⼗⽉中旬进⾏较适宜