电信机务员国家职业标准

1 职业概况

1．1 职业名称

电信机务员 1．2 职业定义

从事通信设备的维护、调测、检修、障碍处理及工程施工的人员。 1．3职业等级

本职业共设五个等级：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级） 1．4 职业环境

室内为主 1．5 职业能力特征

身体健康，特别要求血压正常、心脏功能良好。具有一定的分析、判断、理解、表达和人际交往能力。 1．6 基本文化程度

职业高中、中等技校毕业或者相当文化程度 1．7 培训要求

1．7．1 培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：中级不少于180标准学时，高级不少于150标准学时，技师、高级技师不少于120标准学时。

1．7．2 培训教师：担任电信机务员理论知识培训的教师应具备较高的通信理论知识和专业知识，具备本专业讲师（或同等职称）以上专业技术职务任职资格，持有教师资格证书。

（1）担任培训中级人员技能操作的教师可以是持有本职业高级资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应专业中级专业技术职务任职资格；

（2）担任培训高级人员技能操作的教师可以是持有本职业技师资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应专业高级专业技术职务任职资格；

（3）对技师、高级技师的培训，一般应由省级以上通信教育培训机构负责。

1．7．3培训场地设备和工具：应有可容纳20名以上学员的教室和相应的教学设备、教具和教学软件，具有学习专业技能的模拟机房和常用的仪器仪表、电工工具、消防器材等。 1、8 鉴定要求

——国家职业资格四级／中级（具备下述条件之一者）

（1）连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级-正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；

（2）连续从事本职业工作满5年；

（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业生。

——国家职业资格三级／高级（具备下述条件之一者）

（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；

（2）取得本职业中级职业资格证书后，在本职业连续工作满7年；

（3）取得高级技工学校或经劳动行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业生；

（4）取得本职业中级职业资格证书的大专以上相近专业毕业生，在本职业连续工作2年以上或经本职业高级正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 ——国家职业资格二级／技师（具备下述条件之一者）

（1）取得本职业高级职业资格证书后，在本职业连续工作5年以上，经本职业技师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；

（2）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）毕业生，在本职业连续工作满5年；

（3）取得本职业高级职业资格证书后，在本职业连续工作满8年。 ——国家职业资格一级／高级技师（具备下述条件之一者）

（1）取得本职业技师职业资格证书后，在本职业连续工作3年以上，经本职业高级技师正规培训达到规定标准学时数，并取毕（结）业证书；

（2）取得本职业技师职业资格证书后，在本职业连续工作满5年。

1．8．3 鉴定方式：本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核根据实际需要，采取操作、笔试、口试相结合的方式。理论知识考试和技能操作考核均采取百分制，成绩皆达到60分以上者为合格。 技师和高级技师尚须通过综合评审。

1．8．4考评人员与考生的配比：理论知识考试按20～25名考生配1名考评员，并且每个考场不少于2名；技能操作考核按5～8名考生配1名考评员，并且每个考场不少于3名。 1．8．5鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为120～180分钟；各等级的技能操作考核时间为60～120分钟。

1．8．6鉴定场所设备：理论知识考试在标准教室内进行；技能操作考核根据考核项目，在配备有相应的通信设备及相关工具、材料，能模拟通信设备维护和施工的场所。

2 基本要求

2．1 职业道德

2．1．1 职业道德基本知识 2．1．2 职业守则：

（1）爱岗敬业，恪尽职守； （2）精通技术，确保畅通； （3）吃苦耐劳，文明生产；

（4）尊重用户，热情服务； （5）遵纪守法，严守秘密； （6）廉洁奉公，不谋私利。 2．2基础知识

2．2．1法规及企业规章制度知识 2．2．1 法规及企业规章制度常识 （1）电信法规；

（2）通信设备维护规程； （3）劳动法相关知识； （4）企业相关规章制度。 2．2．2职业规范知识 （1）岗位规范； （2）服务规范；

2．2．3通信技术基础知识 （1）通信基本原理； （2）无线通信原理； （3）电子电路原理； （4）数字电路原理； （5）光纤通信原理； （6）通信传输原理。

2．2．4通信技术专业知识 （1）电话交换知识； （2）微波通信知识； （3）数据通信知识； （4）光纤通信知识； （5）移动通信知识； （6）卫星通信知识； （7）载波通信知识。 2．2．5安全生产知识 （1）安全生产操作规程； （2）安全用电常识； （3）防火防爆知识；

（4）有毒气体预防知识； （5）机房安全保密知识。 2．2．6其他知识

（1）通信专业英语基础知识； （2）计算机基础知识。

（3）)ISO.9002贯标文件相关管理规定：《机房、交接间环境管理规定》、《通信设备管理规定》、《安全管理制度汇编》、《通信工程建设管理规定》、《运行质量统计分析管理规定》、《特殊关键过程控制程序》。

3 . 工作要求

本标准对初级、中级、高级、技师、高级技师各级别的技能要求及相关知识依次递进，高级别包括了低级别的要求。 3．1职业资格五级（初级）（见表） 3．2职业资格四级（中级）（见表） 3．3职业资格三级（高级）（见表） 3．4职业资格二级（技师）（见表） 3．5职业资格一级（高级技师）（见表） 4．配分比重表 理论知识（见表） 技能操作（见表）

通信机务员职业标准

职业工作内容 功能 技 能 要 求 高级 1、能根据程控交换机各个板件的指示灯的状态判断交换机的模块工作状态 2．通过巡视了解自动工单服务器和网管服务器的工作状况 3、通过巡视了解调度台的运行状态 1、能创建PRA局向，正确配置局向、路由、中继、链路等数据 2、能配置用户限呼数据 3、能新创建一个话务统计任务 4、能配置一个接入网的数据。 技师 高级技师 1、了解CC08 交换机BAM的运行状态 2、通过巡视了解智能网服务器的工作状况 初级 1、告警和告警箱的相关知识。 2、监控软件POWERSTAR相关知识 3、中央空调相关知识 相 关 知 识 中级 1、SDH相关知识 2、中兴和华为以及爱默生模块的相关知识 高级 1、CC08交换机和S1240交换机的各个板件的指示等状态 2、网管和自动工单服务器的相关知识 技师 高级技师 1、CC08交 换机的BAM相关知识 2、智能网的服务器的相关知识 中级 初级 1、根据相关1、根据SDH指令和声光监控信息了告警正确判解SDH设备的工作状态 断交换机告2、能通过巡警级别，类型 视了解模块2、根据接入局和接入网（一） 网点的电源点交换机的设备巡监控信息了运行状态 3、能通过巡视 解接入网点视了解接入的电源工作网点的电源状态 模块的工作3、能通过巡状态 视了解机房中央空调的运行状态 1、能使用查1、能新开一看告警信息个局向，并能一、 的指令。 正确配置局值班 2、能使用用向、路由、中巡检 户内线和外继、链路等数线测试的指据 令 2、能创建小3、能使用查交换机数据 看中继运行3、能创建虚（二） 状态的指令拟网数据 指令操和宏命令 4、能正确配作 4、能使用指置字冠数据。 令查看到其5、能正确配他局向的链置计费数据 路（LINK）6、能配置各的指令。 种程控新业5、能对相关务数据，并能设备作复位正确使用 以及打死激7、能正确制活等初始化作计费带和操作 后备带 1、能对用户黑白名单进行配置 2、能对程控交换机的数字准备数据进行正确配置 3、正确配置智能网的数据。 4、能配置CC08和S1240交换机的话务台数据，实现立即计费和话务转接的功能 1、正确安装CC08BAM管理系统 2、要求能对S1240交换机能作系统再启动 3、 S1240交换机要求能进行磁盘重建 .交换机告警、内外线测试、中继信息、链路（LINK）信息的相关知识。 交换机局向、中继、链路、小交换机、虚拟网、计费数据、程控新业务、后背带和计费带等相关知识 交换机PRA、用户限呼数据、话务统计、接入网等相关知识 交换机黑白名单、数字准备、智能网、话务台等相关知识 CC08交换机 BAM和磁盘重建的相关知识

职业工作内容 功能 技 能 要 求 中级 1、能排除路由、中继、链路等故障 2、排除小交换机的故障 3、能排除与字冠相关的呼叫故障 4、能排除制作计费带和后备带中出现的各种故障 5、能排除交换机MODEM拨号系统的故障。 6、能处理一个模块故障导致整个模块无法正常呼叫的故障 7、能处理一个局向无法正常呼叫的故障 高级 1、能处理PRA相关的故障 2、能处理接入网相关的各种故障 3、能处理与模块局相关的各种故障。 4、能处理调度台的各类疑难 技师 1、能处理智能网相关的各种故障 2、能处理话务台相关的各类故障 高级技师 1、能指导其他维护人员处理各类交换机软硬件故障 2、能排除交换机各类系统级的故障 初级 程控交换机用户、中继、呼叫处理、调度台的相关知识 相 关 知 识 中级 程控交换机路由、链路、字冠、小交换机、后备带、呼叫处理相关的知识 高级 技师 高级技师 程控交换机程控交换机的程控交换机的PRA路由、接智能网、话务系统知识 入网、模块局台相关的知识 相关的知识 初级 1、能排除交换机用户内线故障 2、.能排除中继故障 3、能排除程控新功能相关的各种故障 4、能排除电源一、 （三） 监控系统的故值班 设备排障 巡检 障 5、能处理单个用户或者单个字冠无法正常呼叫的故障 6、能处理调度台的一般故障 职业工作内容 功能 技 能 要 求 (宋体小四加黑) 中级 1、能准确填写各种例行测试记录 2、能根据各种记录对交换机系统进行质量分析 高级 1、能通过交换机的障碍现象，分析、判断障碍原因 2、能整理、建立各种档案资料 3、能编制常用维护表格 相 关 知 识 初级 1、程控机房应建立的技术资料、记录种类和要求 2、障碍处理流程和障碍报告制度 3、写作知识 中级 1、设备完好标准 2、影响蓄电池容量、寿命的各种因素 3、质量检查和验收标准 高级 技师 1、文字档案质量管理体管理常识 系流程 2、制作图表 的一般知识 高级技师 1、工程建设标准 2．档案管理知识 3．工程性价比论证知识；工程概、预算知识 二、 日常 管理 初级 1、能及时、准确记录设备和系统障碍现象 2、能按时执行OA系统传送过来的工（一） 单，并作好相填写资关记录。 料 3、能记录、整理、统计各种运行记录和原始资料 4、能填写各种设备档案和维修记录 1、能正确连接、启动、关闭计算机 2、能正确使用打印机 3、能正确使（二） 计算机用杀毒程序 和服务4、能对计算机进行一般器 保养 5、能正确的登陆到各类服务器，并进行相关操作 1、能排除网管系统的一般故障 2、能排除自（三） 动工单系统网管系的一般故障 统和自3、能正确对动工单网管系统的系统 自动工单系统的前置机作再启动的操作 技师 高级技师 能完成运行能完成程控分析和话务交换机的新分析，提出改建、扩容的验进措施 收报告、测试 报告和竣工资料 1、能运用计1、能进行操算机管理系作系统安装统 2、能解决计2、能进行计算机运行中算机主机、外常见的异常设的安装 现象 3、能正确安3、能指导初、装程控交换中级人员对机的联机软计算机进行件 保养。 4、能进行资4、能正确安料存、取操作 装交换机计5、能制作网费分拣软件。 线并安装 1、能判断微机硬件故障范围 2、能根据监控系统的要求进行传输配置 1、能改善监控系统自诊断功能，提高系统容错能力 2、能安全管理监控系统数据库 3、能将不同协议的智能设备进行协议转换，并统一到同一监 控系统平台 1、计算机基础知识 2、打印机操作须知 3、预防计算机病毒的一般方法 4、服务器的登陆方法 1、计算机软1、计算机应件、硬件常识 用知识 2、计算机、2、计算机应打印机维护用软件开发常识 常识 3、文件、图3、数理统计表输入方法 的基本方法4、交换机联机联机软件的方法 1、微机硬件知识 2、微机接口功能开发应用知识 3、数据传输知识 4、计算机网络知识 1、数据库相关知识 2、通信协议知识 1、能对自动工单系统的号段进行配置 2、能对自动系统的用户操作指令进行配置 3、能正确配置网管系统和制动工单系统的交换机端口的速率。 协助初中人员处理网管和自动工单系统的故障 1、能安装前置机的操作系统，正确配置网管客户端系统。 2、能优化网管系统和自动工单系统运行，并能定期清理系统的垃圾数据 能对网管系UNIX和交换机端口 统和自动工LNIX操作系速率的相关单系统的运统相关知识 知识 行状态进行分析，并提出在功能表中培训方面的知识和技整改意见 UNIX和统计分析相LNIX操作系关知识 统的客户端的安装知识 能素质要求均不充实，技能过于简单

职业工作内容 功能 技 能 要 求 (宋体小四加黑) 中级 1、能准确的处理PDH系统的告警 2、能处理由传输引起的单通、杂音、串音等故障 3、能使用传输相关的仪器和仪表 4、能根据需要对SDH和程控交换机的E1物理路由进行调整和修改 1、能及时发现事故隐患，并对事故隐患采取相应措施 2、了解交换机和各种电信设备的工作地、保护地、防雷地地线的相关知识 高级 1、能在SDH操作终端上进行软件环回的操作 2、能对SDH传输告警进行屏蔽、删除等操作 技师 能在SDH系统上软件配置新的E1系统数据 高级技师 初级 能对传输系SDH设备的统运行状态相关知识 进行分析，并提出整改意见 相 关 知 识 中级 高级 1、PDH设备SDH的软件 的相关知识 使用 2、传输的仪器和仪表 3、DDF的相关知识 技师 高级技师 统计分析相关知识 初级 1、能准确的判断SDH系统的告警 2、能制作同轴电缆E1接头（75Ω） 3、能用相关（四） 仪表测试传传输系输同轴电缆统 通断 1、能正确使用和维护电二、 气火灾和正日常 确使用灭火管理 器材 2、做到防火、防爆、防静电、防小动物等工作要求3、能掌握安（五） 全用电的操安全生作方法 产 4、对触电人员能正确实施急救 5、能正确使用防静电手环跟换交换机板件 6、了解自动报警灭火系统 1、能参与生产事故分析 2、能提出机房安全建设、改造方案 3、能指导初、中级人员执行安全操作规程 1、能撰写事故分析报告2、能管理网络安全 能组织电源事故调查、分析活动、提出整改措施 1、电气火灾的特点和预防措施 ，灭火器的方法 2、机房防火的基本要求3、触电急救方法 4、交接班制度 5、防静电手环的使用方法 6、自动报警灭火系统的知识 1、事故隐患常识及防护方法 2、综合接地规范和分散接地规范 3、防雷常识 1、事故调查、分析方法 2、机房防火建设规范 3、安全用具检验周期和检验标准 4、安全生产管理知识 1、分析、归电源和电气纳知识 的相关知识 2、网络安全规范 3、语言表达能力 4、2、2、技能操作表

2比 重 表

、2、1、理论知识比重表

设备维护 初级 中级 高级 技师 高级技项目 师 基本要1、职业道德 10 10 10 5 5 求 2、基础知识 30 20 20 20 20 1、填写资料 10 10 10 10 10 2、计算机和服务器 15 20 10 20 20 二、 日常 3、网管系统和自动15 20 30 30 30 管理 工单系统 4、传输系统 10 10 10 10 10 5、安全生产 10 10 10 5 5 合计 100 100 100 100 100

设备维护 初级 中级 高级 技师 高级技项目 师 1、设备巡视 10 10 5 ／ ／ 值班巡检 2、指令操作 20 20 20 20 20 3、设备排障 20 20 30 30 30 1、填写资料 10 10 5 10 10 2、计算机和服务器 10 10 10 10 10 二、 日常 3、网管系统和自动工单系统 10 10 10 10 10 管理 4、传输系统 10 10 10 10 10 5、安全生产 10 10 10 10 10 合计 100 100 100 100 100 4