11月工作总结

　　一.主要工作内容

　　（一）前半月主要工作

　　1、前台的工作：接听葵力健的咨询电话，配合客服医生做好客户资料的管理和查询；值班时将葵力健的销量发给黄总、张总、郑经理；郭栋不在时做下服务中心和药房销量的登记工作；订水订饭工作……

　　2、核单、打单、跟单工作：葵力健的核单和打单工作；邮局单子的录入以及发送；宅急送和顺丰的跟单工作，及时跟客服医生、快递公司沟通联系；在丽丽休假的时候也做下邮局的跟单工作。

　　3、流动送单工作：根据组长的安排或工作的安排，及时地讲打印好的单子送往春雨花园。

　　（二）后半月的主要工作

　　1、五贝子咨询工作：接听五贝子的咨询电话，做好客户进线的信息登记工作。若有销售，做好开送货单，包货以及跟单的工作。

　　2、五贝子的回访工作：在五贝子没有广告的时候，进线很少的时候做一下五贝子客户的回访工作。

　　3、物流包货工作：每天早晚做好美龙威、葵力健及五贝子的库存量的核对以及记账工作，正确无误地包好美龙威、葵力健及五贝子的货物，做好葵力健和美龙威日祥报表的填写，五贝子周总结的填写。

　　4、资料话术的整理工作:整理和完善五贝子话术和回访话术，整理五贝子已购的客户资料，整理养生谷的未购和已购的客户资料。

　　二.自身需改进之处

　　1、在比较忙的时候，一定要保持自己心态的平稳。正确无误地做好每一件事情。

　　2、五贝子的话术还需要进一步地完善，自己的沟通技巧还需要改进，把握客户心态的能力还需要加强。

　　3、独立处理工作的能力不够，希望自己在以后的工作中遇到问题可以自己想办法解决，真正没有办法再请教领导。

　　4、前台的工作很繁杂，还需要自己一点点地去学习，永远保持学习的态度去认真做好任何一件事情。

　　三.意见及建议

　　1、希望前台的每位人员在做任何的工作时多一点细心和责任心，这样我们前台的工作才会有条不紊。

　　2、前台人员的调休安排更制度化、更合理化。

　　3、打单人员要核对好医生的发货通知单和速运面单的地址，与医生和客户沟通好，保持地址的一致，以便物流人员更好地做好发货工作。