职责描述：
1、负责建立完善客服体系及会员体系搭建，制定公司客服体系发展战略和部门整体规划；
2、搭建呼叫服务体系和客户满意度评价体系；
3、根据公司业务战略对客服整体业绩指标进行规划，合理控制人员成本；
4、高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成销售指标；
5、持续有效地进行客服团队激励体系的建设与运用；优化工作流程，创新服务模式；
6、建立科学完善的客服培训体系，合理构建人员梯队；
7、负责日常客户服务及客户服务项目的实施的全过程管理（计划、组织、领导和控制）。
职位要求：
1、精通b2c客服工作，3年以上电商平台客服工作经验；其中2年20人以上客服管理岗位工作经验；
2、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
3、有较强的文字语言表达能力及数据分析判断能力，优秀的沟通表达和解决问题能力；
4、具备优秀的`团队管理和应变能力，具有良好的心理承受能力；
5、强烈的自我驱动力和责任心，高度职业化，亲和力强，善于与各类性格的人交往，待人公平。
7、有志于长期从事旅游行业者；并志于从事旅游销售工作；
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