一、无法发送短信
原因分析：
1、短信中心号码错误；
2、手机欠费。
处理方法：
1、打开信息，点击虚拟菜单键，依次点击“设置”-“短信服务中心”，将短信中心号码设置为当地网络运营商的短信中心号码。（不同运营商、不同地域短信中心各不相同，可致电当地运营商咨询。）
2、建议缴费。
二、触屏不灵
原因分析：
1、如果是充电时触屏不灵敏，一般为非原装充电器输出电压不稳定会造成触屏不灵；
2、屏幕保护膜导致触屏不灵敏；
3、静电导致触屏不灵敏；
4、系统软件原因；
5、手机被ROOT；
6、硬件故障。
解决办法：
1、更换原装充电器。
2、撕开保护膜，查看是否可以解决。
3、按两次开关可释放静电。
4、在备份好资料的情况下恢复出厂设置，若问题还是不能解决，可查看是否有新OTA版本，可升级到最新的版本。
5、送售后处理。
三、手机死机
原因分析：
1、后台运行程序太多，占用运行内存过多，造成系统假死、死机情况；
2、手机中病毒；
3、手机存储资料过多或安装太多程序。
处理方法：
1、退出部分后台运行的程序，并养成通过返回或者退出虚拟按键退出运行程序的习惯。
2、安装杀毒软件杀毒。
3、删除及卸载部分不常用资料和程序。4、将部分程序转移到内存卡。
四、自动关机
原因分析：
1、电池触点或电池连接器氧化；2、静电引起；3、电量不足引起；4、ROOT引起；5、设置了定时开关机。
处理方法：
1、使用橡皮擦或者棉签擦试电池连接器。2、保持手机清洁，或配手机皮套。3、因电量不足引起，充电即可。4、将手机送到售后进行升级处理。5、重新启动后可将定时关机取消
五、机身发热或发烫
原因分析：
1、智能手机相当一台微型电脑，CPU工作时会产生热量（但手机不像电脑有专门的散热设备），热量通过外壳散发，所以我们会感觉到机身发热，这是正常现象。在玩大型3D游戏或充电时使用手机，发热现象体现得较为明显。
解决办法：
1、尽量避免长时间拨打电话、观看视频或者充电时玩游戏等情况。
六、耗电快、待机时间短
原因分析：
1、后台运行程序较多；
2、屏幕亮度偏高；
3、开启蓝牙、GPS、WIFI及数据连接等；
4、手机开启体感功能也很耗电；
5、智能手机使用频率高，也是造成待机时间短的重要原因。
解决办法：
1、主界面按HOME键调出最近运行的程序，滑动退出后台运行的程序。
2、屏幕亮度适当调低一些。
3、不使用时关闭蓝牙、GPS、WIFI或数据连接等。
4、目前手机大部分是一天一充，只有部分电池容量高的手机待机时间会增长。一天一充已是常态。
七、手机无法识别到SIM卡
原因分析：
1、SIM卡未正确放置。
2、SIM卡过旧。
3、手机SIM卡座损坏。
4、手机机身的IMEI号丢失。
5、手机卡已被剪坏。
处理方法：
1、尝试重新安装SIM卡。
2、用橡皮将金属芯片擦拭干净。若不能解决，而其他SIM卡可以读取，建议更换新卡。
3、如果是手机SIM卡座损坏建议到客服中心维修。
4、输入指令“*#06#”未显示机身IMEI码，建议送往客服维修。
5、到营业厅更换新卡。
八、照片或其它资料保存不了
原因分析：
1、内存卡内有病毒；
2、内存卡损坏；
3、内存剩余空间不足。
处理方法：
1、安装杀毒软件杀毒，也可格式化内存卡。
2、更换内存卡。
3、清理内存卡里存储的资料及清理应用程序里的数据（垃圾文件）。
九、照相机照相模糊
原因分析：
1、相机拍照像素设置过低。
2、摄像头镜片有污物。
3、光线问题，晚上拍照会比白天模糊。
处理方法：
1、在照相机设置里，把像素设置为最高。
2、用眼镜片布将摄像头镜片擦拭干净。
3、建议开启闪光灯。
十、运行某软件或游戏死机
原因分析：
1、手机运行内存不足；
2、手机被ROOT；
3、误删除软件导致；
4、软件本身故障。
处理方法：
1、退出部分后台运行的程序。
2、进行OTA升级或者到售后进行软件升级。
3、重新安装最新版本程序或游戏。
4、将手机重要资料备份，尝试恢复。
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