实习调查报告

　　一.实习目的：

　　本人是学习商务英语专业的大四学生，为了更好了解贸易流程，于实习期间在一家对外电子商务公司工作。通过专业实习，让我们在深入了解电子商务的基础上，以英语专业为工具，掌握电子商务专业实践技能及操作流程。在专业实习的过程中，可以提高我们对实际操作经验的积累，综合运用所学专业的基本理论、基本方法、基本技能，理论联系实际，培养我们的应用能力，独立地分析问题、解决问题的能力和创新能力。

　　1.提高自身对企业电子商务的全面认识

　　调查了解实习单位的实际情况，包括企业发展历史、企业目前的业务流程、产品情况、企业效益情况、企业生产系统、销售系统等，特别是企业开展电子商务的情况，从而提高对企业管理特别是企业电子商务的全面认识。

　　2.培养自身电子商务专业的技术技能和商务技能

　　把我们所学的基础理论、基本知识和基本技能，综合运用于专业实践之中，培养从事商贸方面工作的独立工作能力。

　　3.培养创新能力、自主学习能力和职业能力

　　通过专业实习，培养爱岗敬业的职业道德，增强对专业的适应性，使我们进一步加深对书本知识的理解，加强实践能力与创新能力的培养，同时，在实习过程中意识到自身的不足，更加明确下一步的努力改进方向，增强自觉学习的意识与动力。从工作中学习和锻炼职业能力，为以后开展的毕业实习及就业，打好基础。

　　我选择的是分散实习，通过别人介绍找到长沙蓝拓电子商务有限公司，经过第一轮小组面试和第二轮的单独面试。面试成功后，我进入这家私营企业开始了我的实习生活。

　　二.实习调查过程：

　　1.实习地点：

　　长沙蓝拓电子商务有限公司

　　2.实习时间：

　　20xx年7月15日—20xx年12月30日

　　3.公司简介：

　　蓝拓电商创建于20xx年，是一家年轻的跨国电子商务企业，公司拥有自己的全球品牌EASYACC，主营科技数码外设周边产品。总部位于湖南长沙，同时在香港、欧洲和美国等地成立了分公司。

　　蓝拓电商以“创建享誉全球的中国品牌”为己任，努力将中国制造打造为中国“智”造，通过互联网服务，让人们生活变得更加简单、轻松、舒适。

　　产品运营部：负责了解市场动向，产品上新，找到抓取网络流量的方法，以及产品网站的运营。

　　客服部：主要解决售后顾客提问及投诉问题。

　　开发部：公司内部网络系统维护及电子资料管理，网站设计。

　　人力资源部：公司后勤管理，员工管理

　　财政部： 负责做好资金管理，组织会计、出纳员按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进账、存款，保证日常合理开支需要的供给。

　　5.公司主要销售模式分析：

　　主要以B2C模式，即直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式 。 这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付等消费行为 。

　　6.公司产品介绍：

　　产品品牌为easyacc,产品主要为数码配件，鼠标、键盘、耳机、音响、数据线，手机及平板保护套等产品，产品覆盖数码电子、保护周边、连接技术等多个领域，提供Apple及Android等手机和平板的周边配件产品，满足用户的多样化需求。

　　7.产业前景：

　　商务部办公厅主任、商务部新闻发言人姚坚表示，电子商务，B2C网络零售，快速发展有望成为国民经济新的增长点。

　　姚坚在商务部“电子商务”专题新闻发布会上表示，电子商务在我国工农业生产、商贸流通、旅游和社区服务等领域中的应用不断拓展和深化。随着企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动电子商务服务业的发展，并逐步成为国民经济新的增长点。

　　联合国贸易和发展会议(贸发会议)发布《20xx年信息经济报告》称，在全球130个经济体中，小型欧洲经济体在“企业对消费者(B2C)电子商务”领域最为发达，发展中经济体则在迅速迎头赶上，中国实际上已经成为全球最大的“企业对消费者电子商务”市场。

　　8.实习过程

　　主要任务：

　　进入产品运营部，了解抓取网络流量，吸引客户的方法，从而提高产品知名度与营业额。 实行方法：

　　1.网站推广：通过浏览器尽可能多的了解境外商业推广网站，了解不同网站的推广方式，品牌或产品的类型，受众群体的年龄段、性别、工作，从而了解潜在客户的需求。 2.邮件或信息推广：通过公司内部网站了解曾交易过或曾浏览过产品网站的客户，向他们发布推广的邮件或信息。

　　3.社交推广：注册facebook,twitter等社交账号，查询曾在社交网站上做过推广的品牌，了解他们的活动方式。

　　三.调查结果：

　　作为一个中国制造但是面向海外的美国品牌，easyacc 走的是中高档路线，主要受众是消费理念较前卫的欧美人群，产品造型时尚多样，符合目标市场的定位。但少数产品在质量方面有一些技术性的瑕疵，在开发生产环节还有待加强。在网站推广方面，产品在主要售卖推广网站的曝光度不够，占有的流量份额与同类型的品牌相比相对较小。而由于实际原因客服对于顾客的问题处理也不够迅速，售后追踪反馈工作极为匮乏。但作为一个年龄不大的公司，已打响了一定的知名度，且产品定位也较准确，公司发展很有前景。