培训工作实施方案

　　为了使本部门员工能够更好的服务客户，进一步全面提升本部门员工的业务技能及综合素质，满足公司发展和员工成长的双重需要，经研究决定本部将于三季度开展业务技能培训，现将有关事项通知如下：

　　一、参培人员

　　集团客户中心、个人VIP大客户中心、家庭客户中心、全业务运营中心全体客户经理

　　二、培训时间

　　20xx年7月-9月

　　三、培训地点

　　河西新办公大楼九楼会议室、各中心(组)办公室

　　四、培训内容

　　1、服务及综合类

　　普通话、服务礼仪规范、商务礼仪规范

　　2、市场营销类

　　全业务营销技巧、校园促销各类营销技巧、集团单位(个人VIP客户上门营销技巧

　　3、数据业务类

　　三季度粘性数据业务营销技巧、“快乐100”数据及信息业务整合营销活动

　　4、各项临时性的文件

　　五、培训组织

　　成立鹤城分公司重要客户部员工业务技能提升培训小组，具体负责培训的组织协调工作。

　　组长：梁斌

　　副组长：颜英华、苏莉宁、袁梅、刘炎

　　执行组长：宁文丽、谌芬芬

　　执行组员:禹阳、周秋、胡果、华明智、刘芳、张丁香、申泰泽、张玉

　　六、奖励措施

　　本次培训将分为七个组开展竞赛，以各组综合成绩取前三名，分别奖励综合考评分5分、3分、2分。以季度形式予以兑现。

　　7个组分别为集团一组、集团二组、集团三组、个人一组、个人二组、家庭客户中心、全业务运营中心。

　　各组竞赛责任人名单表：

　　七、相关要求

　　1、为确保本次培训程度达到预期效果，将对参培人员进行课堂考核，考核成绩将纳入员工业绩考核及综合考试成绩中。

　　2、培训期间，由重客部质检组负责员工培训期间考勤，不得迟到、早退、无故请假。请各中心(组)参陪人员安排好自己的工作，避免在培训期间对日常工作造成影响。所有参加培训人员必须严格遵守培训纪律，培训人员需自己准备培训笔记本、笔等用品，并有详细的培训笔记。

　　3、所有考试结束后，由重客部对本次培训结果进行通报。

　　4、所有项目的考核不允许请假，一旦缺考该项成绩直接记零分，不予补考。