加油站年终工作总结

　　__石油分公司___片区第___加油站位于__省___镇，现有员工11人。上半年，在各级领导正确领导下，在全站员工共同努力下，顺利完成了各项工作，管理基础得到进一步夯实，经营成效显著，现将主要工作汇报如下：

　　一、销量完成情况：

　　1、轻油经营量完成情况：

　　实现零售量2911.078吨，完成目标销量的103.88%;同比上年同期增长1897.965吨，增幅187.265%。其中：汽油252.608吨(同比增加119.02吨，增幅89.09%);柴油2658.47吨(同比增加1778.94吨，增幅202.26%)。

　　2、润滑油零售销售情况：

　　上半年对外润滑油销售量5.546吨，完成片区定目标6.65吨的83.4%，

　　二、所做主要工作。(重点：提升销量措施、加强基础管理措施、三夏保供，大班服务情况、其它工作)

　　1.为了提升销量我们狠抓现场管理，“落实眼光放在市场，功夫用在现场”的管理方式，把现场管理放在首要位臵。我们的服务好坏直接关系到是否留住老客户和能否把一批新客户发展成我们的老客户。使我们的销量能在原有的基础上得到进一步的提升。由于长途货车在公路上经常会有被罚款的事，我们主动为司机师傅们代交罚款单，一来为客户节约了时间，二来体现了我们这一“特色”服务。受到新老客户的一致好评。

　　2.组织开展好三夏“为民服务给丰收加油，创先争优向十八大献礼”活动，以“三夏青春行动”为主线，发挥我系统油

　　品供应主渠道作用，达到保障供应，提升服务。制定保供服务

　　方案和宣传方案，

　　3.大班坚持在现场服务，经常和我们的客户沟通交流，及

　　时了解客户对于我们的服务和油品数质量的满意程度。认真落

　　实大班带班制度，坚持靠前指挥，及时解决客户投诉等问题，

　　以便于我们及时改进我们工作中的不足。

　　4.坚持做好油品数质量把关工作，认真学习公司有关3.15

　　数质量文件及安全月活动，认真贯彻执行公司有关的数质量方

　　面的规章制度。

　　5.严肃经营纪律，强化责任意识，严格遵守公司的各项经

　　营纪律，认真落实“三夏”保供的各项服务措施。

　　三、站上存在的问题

　　我们的柴油销售和润滑油销售有一部分是周边木材加工

　　企业的木材用油。尤其是润滑油的销售主要依赖于他们用液压

　　油。但二季度来由于他们企业效益不景气，很多厂子减产甚至

　　停产，使我们的柴油销量和液压油的销量受到了很大的影响。

　　下一步我们还要积极开发新的客户源。以中国石化加油站良好

　　的口碑吸引更多的客户。

　　四、下一步工作打算。

　　1. 加强服务管理，提升服务质量。我们的优质服务是留

　　住新老客户的关键。下一步我们会把现场服务，尤其是员工的

　　微笑服务和文明用语作为我们工作的重点。

　　2. 加强员工素质管理，在学习中不断提高业务水平和其

　　他综合素质;

　　3. 带领员工到外部市场去寻找新的客源，开发润滑油客

　　户，为提高销量挖掘潜能。积极投入到公司和片区制定的开展升量增效活动中，把我们的工作落到实处，力争完成片区下达的经营指标，尽可能地超额完成。为我们企业的升量增效尽我们每一个人的微薄之力。

　　4、抓好安全生产工作，让我们的安全生产不只是停留在表面，和仅仅是在“安全生产月”。做到全年安全生产无事故。