自从今年4月份入职以来，物业到处都是现场服务中心，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我有意识地加强学习，虚心求教，消除疑虑，不断澄清工作思路，总结工作方法，现在能够胜任工作。一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依靠工作来学习和提高，通过观察、探索、获取信息和实践。
锻炼身体，迅速进入工作状态。另一方面，问书，问同事，不断丰富知识和技能。在公司领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，也从未熟悉过会议。我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，抓住了工作的重点和难点。由于我们的客户服务部和其他部门的合作，我们很好地完成了所有的任务。以下是我们所做工作的报告。详情如下：
一、规范行为，提升自身形象。
1、管理办公室的一名雇员，被列为职位候选人。
2、根据客服中心的接待要求，礼貌对待业主和来访者，微笑服务，主动迎接。
3、分析业主提出的要求
4、客服团队每周一上午召开周会，在员工工作汇报的基础上，对前一阶段完成的任务进行总结、点评和总结，同时安排新的任务，宣传中心例会的规定，提出明确的要求，及时向主管汇报并请示。
5、建立健全档案管理制度，将收集到的各类资料等文件进行分类归档，并有检索目录。与此同时，电子管理已经初步实施，包括各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，同时建立了电子档案，可以随时查阅。
二、房管深入细致。
及时处理家里和公共区域的维修服务。半年时间，家里有740家维修服务，公共区域有752家维修服务。小区维修量大，技术人员少。要求维修工具备综合技能，还要承担夜班维修和北苑日夜维修任务。维修工总是默默工作，从不抱怨，从不计较个人得失。我们的主人张立勇总是一只手拿着梯子，另一只手骑着自行车。从家到家，他总是面带微笑，认真讲解和宣传保养知识。王学林师傅一次次违规配合业主购买材料（我们一般要求业主自己准备材料），骑电瓶车去建材市场找配套材料，从来不申请路费和人工费。在繁忙的维修工作中，他分担了一部分北苑的维修工作，每次都是两边跑。维修师傅忙碌的身影感动了我无数次。各种大保养和夜间保养随叫随到。感谢他们无怨无悔的在岗位上的奉献，感谢他们真诚执着的努力和汗水。
三、房屋管理和维修。
1、对于正在装修的房屋，我们严格按照房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，对装修申请和装修人员实行ab卡管理，杜绝违规行为。
2、小区装修后的业主出现房屋渗漏，管理处采取多种方式帮助住户解决问题。一方面，报告由学校集中处理；另一方面，它被报告给学校建筑中心；另一方面，它积极联系施工单位。根据住户反映的问题，进行维修。
四、日常设施维护。
建立维护巡查制度，维护公共区域的日常设施设备，及时通知电梯和门禁公司的技术人员进行维护和维修。监督小区路灯全面检修，及时检查维修供水供电系统，消除安全隐患，为方便小区公共区域晾晒，及时向学校报告准备。
五、规范保洁服务流程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区内的保洁工作，制定规范的作业监督流程，落实分工负责制，定人定岗定工作内容，每周定期检查制度，有效调动其积极性，促进内部和谐竞争，提高小区环境质量。
六、绿化工作。
生活垃圾每日清理，装修垃圾每周清理一次。园林绿化工作者坚持修剪、补种苗木、除病虫害、施肥浇水等。目前，树木生长良好，保证了社区的绿化和维护质量。
七、宣传文化工作
团结协作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结、创新的团队，提高物业服务质量，宣传物业的工作和中心的服务理念，保证沟通渠道畅通，坚持正确的服务理念（无论合理不合理），及时向业主提供安全知识、健康知识、天气预报和温馨提示。赢得了业主对物业管理的理解和支持。每月提供两次常规天然气充值服务，半年内为55家业主提供服务。期间没有钱、卡、票错误，在居民中建立了良好的口碑。很多时候，找钱包、衣服、自行车、电瓶车等的行为。受到住户的好评，帮助业主联系钟点工等家政服务，联系家电、开锁等有偿服务。为业主提供弹琴唱歌的娱乐环境，密切与住户的关系。西苑物业积极响应和参与集团文化生活，组织歌舞等娱乐活动，并积极筹备“新年歌舞俱乐部”。
八、主要经验和收获
工作两个月，部分工作已经完成，也取得了一些成绩。综上所述，有以下经验和收获。
（1）只有定位好自己，熟悉基础业务，才能尽快适应新的工作；
（2）只有积极融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持保持良好的工作状态；
（3）只有坚持落实制度、精心管理的原则，才能很好地履行区域经理的职责；
（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能做好工作。
九、不足
由于缺乏工作实践和相关工作经验，该工作存在以下不足。
对物业管理服务费的约定内容理解不够，尤其是对之前的一些收费理解不够及时。
十、下一步
针对工作中存在的不足，为了在新的一年里做好工作，应该突出以下几个方面：
（1）积极改善与妇女保险、海关相关领导的沟通协调，进一步理顺关系；
（2）加强业务知识的学习和提高，创新工作方法，提高工作效率；
（3）管理耗材费用，为公司节约成本；
（4）千方百计培养员工的礼仪和操作知识，努力成为综合素质高的保洁团队；
（5）特别注意管理区域的清洁物流工作。
综上所述，在公司领导的全力支持下，在各部门的大力配合下，在部门员工的共同努力下，我们部门取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进的物业管理标准还有很长的路要走。今后一定要加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务，做好接待工作，为业主创造美好舒适的生活和休闲氛围。我有信心在未来的工作中不断改进和创新，做好各项管理工作，不断总结经验教训，不断进步，做一个真正品牌的宣传者、塑造者和执行者。新的一年即将到来。我决心在岗位上投入更多的时间和热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级的期望。希望我们团队的每一个人共同珍惜和谐的氛围，创造更多的惊喜和超越，充分发挥团队精神，以“没有住户的抱怨，没有服务的缺陷，没有管理的盲点，没有工程的隐患”为工作目标，让我们能潜进业主的心里，随着新年的安静脚步努力工作！风属性，“加油！”。
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