时间过的真快,转瞬间过去了,在时间里我们网点取得了骄人的成绩,基金理财等各项指标都名列前茅。特殊是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行其次。现将主要工作作以总结。
一、度主要工作状况
今年我在支行担当大堂经理一职,随着商业银行的市场化,效劳也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们急躁解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想。我们支行地处居民生活社区,平常每天来办理业务的客户中老龄客户居多,特殊是在社保工资集中发放日柜面压力特别大,一开门就拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏多,存折业务较多这个问题,我积极安排大厅人员准时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进展客户分流,从而减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就会大声询问:“客户请到号柜台办理业务”,以免一些客户由于中途离开造成空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序,我们才能胜利地查找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现效劳与营销一体化。
作为大堂经理,我们不仅仅是要熟识业务和产品,还要会维护我行的自助设备。每当自助设备消失卡钞缺纸等故障我都能轻松处理,从而保证机器正常使用分流工作正常进展。大堂经理更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。在工作中,遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。平常工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,在效劳礼仪上要做到热忱、大方,主动、标准。
大堂经理还应具备良好的协调力量,怎样调动好三方人员和保安师傅的工作,发挥他们的作用,便是我平常需要留意的。平常要留意协调柜员和大厅工作人员,提高分散力,发挥团队精神。而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人对待,要把他们看成我们工行的一员,尽量推举一些好的客户给他们,平常敬重并关怀他们,给他们制造一个好的工作平台,实现双赢。
二、工作中存在的问题
我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的.阅历和一些营销的技巧,但也存在很多的缺乏之处。在今年的神奇人检查中,我行得分尚可,主要丢分在外部环境和一些细节上消失了问题,针对这些问题,我们在平常积极培训,留意细节。我信任,只有踏踏实实,悄悄无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实。
在新的征程里,我要努力学习效劳技巧和专业学问,提高自身业务水平,以新的面貌,为客户供应更好更优质的效劳。
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