有关管理科工作计划

　　品质培训部20_年各项工作有条不紊进行。现将本年度具体工作总结汇报

　　一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量

　　(一)规范维修、客服、环境等文件档案管理

　　先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化

　　(二)三级责任状管理办法的制定与实施

　　制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，20_年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。

　　(三)经理绩效季度考核工作

　　制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。

　　通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性，提高了经理的.工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。

　　(四)项目创优工作

　　依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作创优整改

　　围绕评优标准，制定创优整改850多条，全程跟踪完成情况，累计抽查整改完成项300余项。

　　2.培训交流

　　组织创优项目员工培训、参观、交流计逾100人次，为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。

　　3.创优资料规范

　　围绕创优汇报ppT及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料10余套。

　　4.设备房规范

　　对4个创优项目的设备房进行规范，更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌300余块，并对地面统一进行刷漆，清除设备锈迹、上油、刷漆保养，规范了设备房维修、巡查等记录表格。