1、熟悉和掌握业户的全面情况，建立健全业户档案;
2、负责制定、完善小区物业管理各项规章制度、流程、作业表格、公约、守则并付诸落实执行;
3、负责编拟物业部每月工作总结和下月计划，定期报送各项报表;
4、负责主持物业部的工作，安排物业助理工作，按岗位职责定期对物业助理进行考核;
5、负责检查、监督物业助理工作开展;
6、监督物业助理接待业户来访及投诉，与其它相关部门联络尽快解决问题，并正确处理;
7、负责通过走访业户等方式收集业户投诉意见与建议，并通过建立回访制度，主动征求业户意见，传达物业服务中心的各项规定、通知，搞好小区物业管理工作;
8、负责对物业部员工的业务培训工作，强化员工对业主、租户的服务意识;
9、负责巡检工作的开展，每天至少2次对小区进行全面巡检;
10、负责小区绿化、清洁卫生的管理和监督，创造良好的小区环境;
11、熟悉物业建筑结构、设施、设备的基本使用功能及安全操作规程;
12、负责室内二次装修的申报审核工作，督导进行装修监理工作;
13、掌握物业服务中心各项收费标准和计算方法，积极配合财务部做好业户的各项费用的缴交工作，做好各项费用的催收工作;
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