1.负责客服团队的日常管理工作;
2.负责监督客服人员在线导购，解答顾客对产品的疑问;
3.负责制定客服绩效考核标准，制定客户服务规范、流程和制度;
4.提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率，并提升客户重复订购率;
5.负责客户投诉的应急处理及解决方案、完成销售目标;
6.负责客服人员培训、考核的管理工作、全面提升客服人员的业务能力。
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