-负责百度用户、商业、云产品的服务运行质量标准制定和评估，提前发现服务运行风险，深度协助业务解除
-统计、分析线上故障、变更、服务各类运行状态、用户反馈等数据，为服务运行质量改进提供依据和支撑
-构建和完善服务管理过程的相关机制、规范和流程，并推进落地和实施，规范化服务管理，提升服务管理效率
-建设自动化评估体系，提升服务评估的准确性，及评估效率
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