应急预案总结

应急预案小结

20__年_月_日上午突然停电，我科室人员及时上报停电应急领导小组组长，在20分钟左右时还没恢复的情况下，我科室挂号、收费处等启用了停电应急程序：

1、断电导致电脑无法正常工作，工作人员马上改用手写5@p来办理入院登记和预收押金等业务。

2、门诊科室内，医生由电子处方改为手写处方，门诊收费处工作人员以医生的手写处方来开具手写收费5@p，药房根据手写处方及5@p发药。

3、挂号处，导医台增加工作人员维持现场秩序，向病人做好解释工作，耐心回答病人的问题。使病人的求诊不受丝毫影响，一切均在有条不紊地进行中。

4、住院、门诊收费处在供电恢复后，工作人员及时的把全部手工5@p按序的输入his系统，保证病人医疗信息及交费记录的完整性。通过此次事件，切实的体现了我科室职工应对突发停电事件的意识和能力。

事后，大家对存在的问题进行了总结，提出了进一步整改的措施。

为提高处理医院门诊挂号、收费、住院、出院结算突发事件的应对能力，及时应对突发故障，维护正常的门诊、住院工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定本应急预案。

1、计算机出现软件系统故障。收费人员首先要耐心向病人做好解释，并出示告知牌。然后操作员可以关闭计算机并拔除电源插座，过一分钟后重新启动计算机将自动修复错误。如不能正常关闭计算机，可直接按主机电源5秒强行关闭，此操作对计算机有损害请尽量避免。

2、计算机出现硬件系统故障，收费人员首先要耐心向病人做好解释，并出示告知牌。如发现鼠标、键盘、显示器出现故障或不能启动计算机，及时与信息科联系，经网管员检测后对其硬件进行更换，不能立即修复的，立即起用备用设备。

3、打印机出现系统故障：收费人员首先要耐心向病人做好解释，并出示告知牌。如打印机在工作中出现异常、打印头温度过高、打印头发出异响、进纸器卡纸，操作员应立即关闭打印机电源与信息科联系，网管员经检测不能修复，可采用备用打印机替换。

4、如发生网络瘫痪，信息系统无法正常运行，向病人及家属做好解释的同时，医院挂号、收费、立即恢复手工操作模式；住院结帐处在向病人及家属做好解释的同时，先行手工登记，待系统恢复正常后，逐一输入计算机。对办理出院手续的病人要与病区取得联系，询问预交款是否超支，如遇超支病人，要让病人补足超支款。预留电话号码，待系统恢复正常后，通知其前来办理出院手续。

5、如发生停电故障，收费人员首先要耐心向病人做好解释，并出示告知牌。立即启用备用发电机进行发电，门诊收费启动各单机上备用的收费项目目录，收费员进行录入处方并划价；住院结帐处在向病人及家属做好解释的同时，先行手工登记，待系统恢复正常后，逐一输入计算机。对办理出院手续的病人要与病区取得联系，询问预交款是否超支，如遇超支病人，要让病人补足超支款。预留电话号码，待系统恢复正常后，通知其前来办理出院手续。