各位领导、各位同事、各位朋友：
大家下午好！
今天，能够登上大厦《细节决定成败》读书演讲台，我感到非常高兴，也非常荣幸。
我演讲的题目是《让青春插上细节的翅膀》。
今天，在座的大部分都是团员青年。我想问大家一个问题：在什么情况下,你才意识到自己是一名共青团员呢？是在参加各种团员活动的时候，还是在缴纳团费的时候？也许你会说，太平盛世，平凡岗位，哪有那么多让团员发挥作用，体现辉煌的时候！其实不然，青年永远都是时代的主体力量，是未来，是希望。共青团员的称号，不只在枪林弹雨中辉煌，也不只在惊涛骇浪前闪光；不只在发射神舟飞船时凝聚，也不只在紧急危难时高扬，她在21世纪青年一代心中激荡和向往。在平凡岗位上的每一件小事，在对客服务的每一个细节，处处都有对团员意识的考验陶冶，时时都需要团员意识的升华弘扬。
所谓细节，就是细小的环节或情节，通俗的讲，就是细枝末节。传统思想一贯认为细节并不重要，也有成大事者不拘小节之说。厨艺中“放盐、味精少许”，就是最典型的东方人的操作习惯和特征，不通过严格的量化规范和科学的测算，我想一个重要原因就是许多人还没有养成严谨认真的、一丝不苟的工作态度和工作习惯，细节不被重视，管理不够精细，这才是问题的症结所在。
所以我想告诉大家：我们要重视细节。
其实，我们大量的工作，都是一些琐碎、繁杂、平凡、细小事务的重复，这些事做成了、做好了，并不见得有什么成就，但就是这些小事要完全做好、做到位也并不容易，原因是缺乏持之以恒的精神,无法悟透“天下大事，必做于细”的精髓,放弃了贵在坚持的高尚品质。一旦做不好、做坏了，就肯定会产生不良的影响，造成损失,甚至会带来灭顶之灾。这决不是危言耸听,我相信大家都理解“千里之堤，溃于蚁穴”这句话的深刻含义。“成也细节，败也细节”，我们服务的对象是来自五湖四海的客人，我们的一言一行、一举一动决定了我们服务水平的高低，决定了客人满意与否，决定了我们大厦的核心竞争力。
每个人都能做好自己的工作，人人尽职，步步到位，才能确保整个服务流程顺畅、完美。反之，只要有一个环节疏忽了，譬如，前台漏输一张单子，菜点中一只小小的飞虫，结账一个小数点的失误等等，就有可能满盘皆输，有损我们大厦的形象，所谓100-1=0的道理就在这儿。——我们还能无视细节吗？一个小小的火花引发京民大厦一场大火，12人死亡、35人受伤,直接财产损失81.9万元。——面对这一切，我们还敢忽略细节吗？
所以我想告诉大家：我们要重视细节。
认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。在这个细节制胜的年代，任何一件事都是做出来而不是喊出来的。我们的全体员工若都能以强烈的责任心对待每一个细节，给客人满意加惊喜；都能以认真的态度做好各自岗位上的每一件小事，使各部门相互协调配合，大厦核心竞争力的拳头一定会握得更紧。
年轻的朋友们，如果你热爱大厦，热爱你的工作，那么就让我们为青春插上细节的翅膀，成为这优秀团队的一员，为更具生命力、更具创新力、更具吸引力的北京西藏大厦贡献我们的青春、智慧和力量！
谢谢大家！