广州市消委会称，这些消费者大多是通过网络的方式购买了诸如减肥、丰胸或护肤等产品。“在收到山寨消委会电话前，都未曾向消委会或政府部门投诉过”。
而这些商家均有以“400”开头的服务热线，网店未有ICP备案号，所公布的地址也是虚假地址。消委会工作人员曾致电这些服务热线咨询商家的实际地址，均不告知或直接挂线。商家以同意退款为诱饵，要求消费者缴纳20%的税费，同时还要提供本人的身份证号码和银行账号等信息，不少市民因此上当。
广州市消费者委员会提醒市民，电话投诉统一由“12345”受理，经查实，对实地查无企业(包括电商)的投诉，工作人员都会在15个工作日内以电话的方式进行回访，并告知消费者寻求其他解决的途径。如经消委会调解后，企业(包括电商)同意退费或者赔偿的，不收取消费者任何费用。