1、管理客服项目组，每个项目组按实际需求合理配备相关资源。
2、项目的承接、筹备、管理。
3、根据客户项目需求制定实施方案，操作流程。
4、对项目操作要求、话术、报表填写等日常规范，为员工实施培训给予指导。
5、与质检管理沟通项目要求，确定质检方案，结合质检报告，对下级不足处及时与项目总监沟通，指导改进方法，并跟踪改善，保证项目质量。
6、根据下属员工状况，组织培训工作。
7、关注日报表，及时上报项目进展情况，并实时调整改善操作流程。
8、项目组人员成本核算、审批报备。
9、员工绩效管理，根据各项目情况制定KPI指标，作绩效评定，针对员工作绩效沟通。