第一节、顾问工作纲要
1、引进香港先进的物业管理制度
结合项目实际状况,引进香港先进的物业管理制度和先进的设施、设备管理经验,包括计算机网络系统、智能化管理体系及其它电脑软件,另定期派出资深专家组成员巡视并指导、培训。
2、实行建筑后期介入管理
根据专业管理经验和物业的具体情况,于建筑后期实行物业管理前期介入,对工程设计、物业功能、规划和布局等提出改进或完善建设性意见。
3、协助接管验收入住工作
协助物业管理公司与开发商做好接管验收管理工作,分清双方权力、义务、责任和费用关系,并签定委托管理合同。
4、协助公司行政架构优化组合
协助物业管理公司行政架构的整改,合理地设计组织结构,优化岗位设置、工作流程和组织编制,削减不必要的人员,减少行政费用,以达到精简、高效的目的。
5、推行专业人员培训计划
对原有人员进行多方面考核,协助培训、筛选各类专业管理人员,制定各级员工考核计划,并实施各类员工专业培训,以提高服务水平。
6、争取专业管理质量标准
协助物业管理公司不断改善工作效率和管理运作体系,调研修改各种管理程序、规章制度和操作表格,以通过ISO9002国际质量标准体系的认证。
7、编制物业公约手册
根据国家建设部指引和当地政府有关法律、法规、提供和制订物业公共契约、业户手册、装修管理手册以及各项规章制度和各部门工作手册,以提高管理效率,并制定各项工作长远计划方案,每月向委托方作出工作汇报。
8、检查公共设施良好运作
检查和保持各类公共设施(如电梯、水、电、空调、消防、监控系统和防盗系统等)良好运作,监察各项保养服务素质。
9、制定物业管理财务收支预算方案
协助制定物业管理财务收支预算方案,并报物价管理部门核实有关物业管理费和其它收费标准,并每季或每月准时做出详细财务收支报告。
10、努力争取优秀管理荣誉
不断提高管理服务水平,改善公共设施,进行及时维修,协助管理者争创市、省,以至全国城市物业管理优秀项目荣誉。
11、研究促进物业销售方法
进行市场调查、定位、定价和推行有效的市场策划,制定推广宣传计划,研究促进物业租售方案,提高物业使用率及出租和出售率,以达到物业保值目的。
12、推广社区文化娱乐活动
协助筹办各项节、日装饰,社区活动及推广节、目,定期主办各类学术讲座、康乐、文娱比赛,以创造物业文化之特色和形象,提高业户对工作环境的归属感。
13、拓展一条龙全方位服务
协助物业管理公司开展“一条龙”服务,实行多种经营,开办小型超市、洗衣、托儿、专线汽车、快餐中心、商场中心、代理租售中介服务等。
第二节、顾问工作计划安排
根据世纪大厦项目进程和现状,我司将该项目分为常规期顾问、监督检查期顾问两个阶段提供顾问服务。
一、常规期顾问阶段的顾问服务内容
1、在甲方需要对物业设施、设备系统进行增加、减少或改动时,协助甲方进行整改,并提供切实可行的方案和解决办法,确保系统的完善和稳定运行。
2、协助管理者选聘各专业物管工作人员,组建工作队伍,并对各专业技术工作岗位进行考核及资格等级的评定,以确保人员素质。
3、提供设备移交、接管验收的全套程序、问题缺陷和解决方案建议书样本及其它资料清单。
4、指导管理者对设备外观出现的缺陷进行整改,对维修保养工作的程序等级进行划分,对运行中的设备进行节、能改造以利于提高设备管理质量。
5、提供本物业内物业管理VI设计需求及进行设计方案要素评审。
6、协助管理者按ISO9001(20xx版)体系标准编制各项管理制度及建立相关资料、文件,并在此基础上引进ISO14000和SA8000的理念。
7、协助管理者建立各专业原始技术资料、维修保养记录等档案;并就物业管理档案资料的整理提供咨询和指导。
8、协助项目入伙阶段的工作。
9、协助管理者编制对外分包的有关程序,协助评审各专业分包方。
10、顾问小组定期对项目进行考评,并就各专业所涉及的内容、范围进行全面检查,提出问题,分析原因并提出整改意见,跟踪纠正落实情况。
11、提供物业管理迎检创优咨询指导。
12、对本项目物业管理从业人员进行物管常识,相关法律、法规,各项专业技能,酒店式物业管理服务意识及行为规范培训。
二、监督检查期顾问阶段的顾问服务内容
1、顾问小组每三个月对项目现场进行考核评价,并就各专业相关内容在运行中存在的问题或不足,给出书面整改意见及建议。
2、协助整理各专业图纸及资料,保证设备的完好,确保交接工作顺利完成,物业管理正常运行。
3、根据管理者的需要提供物管工作各专业咨询服务。
第三节、顾问期限、方式、价格及付款方式
一、顾问期为18个月。共分两个阶段,常规期顾问(12个月)和监督检查期顾问(6个月)。其中:
1、常规期顾问(12个月)的起止时间为:
2、监督检查期顾问(6个月)的起止时间为:
二、顾问方式及费用
1、紧密型顾问方式:
(1)根据项目工作进度及计划,在常规期阶段,分别派出顾问经理、工程顾问主管、安全顾问主管常驻现场,为顾问项目量身定做管理与发展模式,打造一支一流的物业服务团队,使业务和管理骨干在最短的时间内担当起项目管理重任。协助项目负责人进行项目日常运作与管理,对顾问项目进行咨询、策划、指导,使其快速步入正规、跻身一流,最终达到顾问服务承诺的指标。
(2)公司由业务副总经理、总工及安全管理专家组成顾问组,不定期对该项目进行现场检查、考评和作业指导。
(3)顾问费用:总计人民币陆拾万元整(¥600,000)。
2、松散型顾问方式:
(1)根据项目工作进度及顾问计划安排,在常规期阶段,采取分期派驻现场顾问经理、工程顾问主管、安全顾问主管到场协助、指导各项工作展开的形式提供顾问服务(不长驻现场),现场顾问针对每一个阶段性的顾问专题,定期赴现场提供顾问服务。
(2)公司顾问组远程指导现场作业工作。
(3)顾问费用:总计人民币肆拾捌万元整(¥480,000)。
3、顾问人员深圳、克拉玛依之间往返差旅费、现场住宿费由甲方提供,上述顾问费中未含。
三、顾问费用构成
1、顾问组成员、顾问期派驻人员的人工费(含工资、保险、各种福利补贴);
2、对项目各阶段进行顾问指导、培训的费用;
3、卓越物业管理的品牌使用费用;
4、项目管理者来深参观、考察、交流卓越物业管理的国优、省优等项目费用(不含往返交通、食宿费);
5、税金;
6、其他相关费用。
四、付款方式
采用分期付款方式,全部款项按5期分阶段付清,即:
1、签约后一周内,甲方向乙方支付顾问费总额的30%;
2、常规期顾问工作开始后一周内,甲方向乙方支付顾问费总金额的20%;
3、常规期顾问工作满3个月的第一周内,甲方向乙方支付顾问费总金额的20%;
4、常规期顾问工作满9个月的第一周内,甲方向乙方支付顾问费总金额的20%;
5、监督检查期顾问工作开始后一周内,甲方向乙方支付顾问费总金额的10%。