各位：
大家好！xx年即将画上句号。我们又到了开始总结的时候了，所谓“磨刀不误砍柴工”，适当的停一下脚步，回顾一下走过的历程，总结一下经验和教训，可使我们下一步的步伐迈的更加坚定和有力。
对xx公司来说，是开局之年，在这一年中我们都付出了很多，有辛勤的汗水，更有我们付出的伤痛，另外顺铃公司承载了我们了太多的希望，就像自己孩子一样，我们看着他诞生，看着他蹒跚学步，一点一点的成长，很不容易。炎热酷暑和数九隆冬看到的都是我们打拼在一线的团队的身影，我也由衷的向各位表示敬意和感谢！正式大家伙这种不计私利的付出，才造就了今年我们销售和售后的一个相对指标的完成，基本上交上了一个不错的答卷。这是大家伙共同的荣耀，是我们整个团队共同树立的丰碑。
然而，也同样是由于公司刚刚起步，也不可避免的存在这样或那样的问题，我们的工作团队也是逐步完善和不断的磨合过程之中，公司的管理流程也在逐步的健全和规范之中，硬件和软件的升级都在持续的进行，这样的一个蜕变过程对我们大家伙的心态和心理承受力都是一中锻炼和考验的过程，坚持了，咬着牙挺一挺，光明很快就会到来，妥协了，退却了，即将到来的成功就马上与我们失之交臂。我们是一个发展型的企业，我们需要更多用善意去相互理解，需要有更多的韧性去直面现实。
各位都是公司中层干部，也是公司的中间力量，这不仅是职位上的荣耀，同时更意味着负担相应的责任啊，社会进步很快，大鱼吃小鱼的时代早早的已经过去，我们已然进入快鱼吃慢鱼的阶段，这要求我们的觉悟要更高，要求的我们素质更加专业，要求我们的学习力更强，要求我们的步伐迈的更快，这就对我们的基本功的扎实程度提出了更高的要求。
所以我想，在未来的20xx年，我们整个团队的工作重点依然是夯实基础，这也是我们整个年度工作的基调，当然仅仅是夯实基础还不够，在各自力所能及范围内我们还需要有所创新和突破，四大块基本功能划分为：销售、售后、行政和财务，如果条件成熟，明年我们把公司企划的功能和dcrc客服中心的功能也逐步完善，也就是说我们的工作分工越来越细，“闻道有先后，术业有专攻”，各自把自身擅长的部分做好，这样我们团队才是一个有效率的团队。
其次，公司流程建设将持续的推进，完善管理流程和市场开发流程是现代化企业的一个重要标志，大凡公司治理水平好的公司无不是流程非常健全的，目前公司的规模虽然小，但我们的起点不能低，流程理顺了，大家依章办事，就不会因一些琐事而羁绊整个公司的前行。
第三，继续完善公司的制度建设，“不以规矩不成方圆”，流程确立了，就必须用明确的制度作为保障，否则流程就形同虚设。完善的制度可以使大家做事对事不对人，制度面前人人平等，所不同的是大家的分工不同，职责不同而已，同时也可以最大限度的避免“人治”，避免随意性过大的人为的因素，这也是国家主张“法治”而非人治的重要原因，综上制度是公司打造百年品牌的根基之所在。
第四，中层干部的素质再造。世界上不存在完美的流程，也不存在完美的制度，因为流程和制度都是“死”的东西，都有“失灵”的时候，就像交通信号灯，一般情况下，它是可以发挥指挥交通的作用，然而在交通拥挤，各路车辆胶着在一起的时候，“红绿灯”的效用就失灵了，这时候就必须有交警来疏导交通。我们的企业管理同样的道理，流程和制度都是人在执行的规则，中层干部的作用是指挥和保障，中层干部是整个组织良性运作的发动机，中层干部的素质决定着整个公司的素质，中层干部的效率决定着整个公司的效率。
有几个原则在日常工作中中层干部需要深刻的'琢磨和理解：
1）民主集中原则：征询大家伙的意见，重视集体的智慧，汇集大家的思路，结合工作的客观情况和客观环境，看条件是否允许再做最终裁决；聚众心而能兴，合众力而能为，集众智而能胜，中层的干部不是部门的家长，而是自己团队的教练，需要的是容人的气度和胸襟；
2）统一指挥原则：一个军队能打胜仗，在于其灵敏的指挥系统以及下级对上级的绝对服从，公司也一样，如果各自为政或者站在自己小团体的立场上去考虑问题，我行我素，没有大局的观念，公司势必会严重内耗，一盘散沙，根本无所谓效率，更谈不上快速发展了；
3）存异求同原则：对有些问题可以有自身不同的观点，达不成一致的时候可以缓一缓，但根本的出发点应是集体主义，本着公司发展的大局，当于自身的利益或者小集体的利益冲突的时候，则以前者为优先考虑，如此才能创造出一个稳定、和谐的集体，如此才可以团结一切可以团结的力量，如此一个团队长人格的魅力方可焕发；
4）对事不对人原则：在处理事情的时候切忌张家长西家短，我们只针对这个事情应该怎么做，怎么做会比较合理，可以有争论，但须抱着善意来处理，或者在会上公开讨论研讨，不能把工作上的意见不同演变成对个人的成见
5）持续学习原则：由于公司刚刚设立，中层干部都是从各个地方，各个行业的不同岗位抽调过来，组成我们一个新的集体，在汽车销售服务的行业中大多都是摸着石头过河，所以经过一年的积淀，补课是时候完成了。况且当今社会本身也是一个学习型的社会，终身学习是一个永恒的话题，跟上时代发展的步伐，持续的充电！
第五，持续的进行市场开拓及售后服务满意度的提升。20xx年我们的任务会更高，前行的道路会更加的艰难，只有持续的对市尝对客户进行精耕细作，我们才能厚积薄发，来年我们才有收获的希望！
“凡事预则立，不预则废“，到年底了，整理一下，梳理一下，总结一下，计划一下，今年走过的弯路来年我们不再重走，让今年留给我们的教训变成来年我们前行的踏步，千里之行始于足下，一步一个脚印的走下去，成功就不会太遥远！新年快要到了，作为新一年的寄语，也算是发自内心的肺腑之言了，发给各位，与大家共勉！