一、电梯出现伤亡事故如何划分责任
电梯事故可大致分为发生在商场等场所以及住宅小区等，在司法实践中，二者的裁决略有差别。在处理实践中，当事方协商是更为主要的处理方式，如果不成，才诉诸法律。
电梯属于产品，适用产品缺陷条款，根据《民法典》第1205条规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。即，只要电梯存在产品瑕疵，生产企业就要承担责任。
《民法典》侵权责任编的立法原则之一就是有利于被害人追偿。虽然最终的责任划分可能涉及生产方、使用方和维保等，但就受害人来说，要找最直接的责任者要求赔偿，在商场造成损害，肯定要先找商场，不是要求商场有多大责任就赔偿多少，而是要求它要有完全赔偿责任。商场履行赔偿义务之后，电梯质量或保养等有问题，商场再去找它们去追偿，那是另外的法律关系。
比侵权赔偿更具威慑性的是刑事责任。生产企业、使用者等任何一方的负责人以及操作人员都可能因电梯事故而负刑责。电梯事故适用较多的《刑法》第134条，即重大责任事故罪。具体的适用条件是，在生产、作业中违反有关安全管理的规定，因而发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果。处罚一般是“处三年以下有期徒刑或者拘役;情节特别恶劣的，处三年以上七年以下有期徒刑。”重大责任事故罪要求存在过失或过错。根据学理是指，应当预见到自己的行为可能发生重大伤亡事故或者造成其他严重后果，因为疏忽大意而没有预见或者已经预见而轻信能够避免，以致发生这种结果的主观心理状态。
二、遭遇手扶电梯事故时该怎么办
1.按下扶梯紧急按钮
一般商场或地铁中的扶梯，都有个醒目的红色紧急按钮，或是嵌入式，或是凸出式，发生紧急事故后按下，可以让电梯停止运行。通常来说，紧急按钮安装在不会被轻易触发同时又容易发现的地方，通常在电梯入口扶手处、电梯内侧盖板底部、大型电梯中部等。
如大型百货、商场扶梯的紧急按钮，虽然平时生活中上上下下并不见得会注意，但是只要侧身低头一看，在这些电梯的右侧下方离地面20厘米左右的范围内，都能看到这样的红色按钮。有的按钮上写着英文的“STOP”标志，有的写着“紧急停止”。
一旦发生意外，比如乘坐电梯的时候，不小心把鞋子夹进去了，其他乘客发现之后可以及时按下这个紧急暂停按钮，使扶梯停下来，等待下一步的救援。
商场、地铁的自动扶梯人流量往往很大，安全性也是大家关注的重点。对于载客能力比较大的公共区域扶梯，在采购方面有更加严格的要求。国家标准中，对这种公共交通型自动扶梯有明确规定，它的承载能力、通行量都比普通扶梯强，是根据单位时间内人流量的大小、通行能力来确定的，整体设计上会更加严格。
维修保养也是确保电梯能够正常运行的重要一环。根据国家相关电梯维护保养规范的规定，自动扶梯每年至少要进行24次专业维护保养，由专业的维护保养单位来进行。保养工作包括紧固机件、电气元件;检查各机电零件的工作情况;对各需润滑部件进行加油等。
2.穿不易引发电梯事故的衣物鞋类
孩子穿洞洞鞋乘坐扶梯隐患较大。洞洞鞋比较柔软且容易变形，而儿童对电梯的“黄线”也没有危险意识。当孩子被卡到后，没有大人灵活，不会及时脱鞋，所以极易被“咬脚”。
夏天家长带着孩子乘坐手扶电梯时，如果孩子正好穿了洞洞鞋，那么最好将孩子抱在手上。特别是在上行电梯快抵达顶端的时候，一定要注意儿童脚部安全。同时，电梯两侧每一个踏步上都有醒目的黄线，这条黄线就是电梯的“安全警戒线”，乘坐电梯时，市民千万不要站过线，以免发生意外。
由于扶梯的每个踏步间都有缝隙，所以穿着过长的裙子、裤子也容易被电梯夹到。
3.遵守乘坐手扶电梯的注意事项
电梯运行中要扶好扶手，面向前方。乘坐过程中尽量站好，不要随意走动。一定要注意不要让儿童在电梯上玩耍。电梯运行时不要将身体靠在扶手上，部分电梯的扶手和梯级运行并不完全同步，将身体靠在扶手上极易发生危险。突遇紧急情况，现场救援者应先按紧急制动按扭。
远离这个安全盲刷，这样会确保安全，另外在乘坐的时候，看到这个黄色的边框，这个叫安全线，脚踩的时候，不要踩到这个线中间，要踩到内侧。