12331投诉办理流程

该机构建立了12331投诉办理流程，包括统一编码管理、专人负责，并在5日内作出是否受理的决定。对于明确属于本行政区管辖的投诉举报对象及违法行为，应予受理。此外，该机构还规定了12331是全国开通统一的食品药品监管部门投诉举报电话，以及可通过信件、互联网、传真、走访、手机短信等方式向监管部门反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节的违法行为，以及餐饮服务环节食品安全违法行为。

法律分析

一、12331投诉办理流程

接到投诉举报后，该机构要统一编码管理，专人负责，并于5日内作出是否受理的决定。对投诉举报对象及违法行为明确，并属于本行政区管辖的，应予受理。

二、范围规定

办法规定，12331是全国开通统一的食品药品监管部门投诉举报电话。除电话外，单位、个人可通过信件、互联网、传真、走访、手机短信等方式，向监管部门反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节的违法行为，以及餐饮服务环节食品安全违法行为。

拓展延伸

12331投诉范围有哪些？

根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，12331投诉范围包括商品、服务、生产安全、虚假宣传、侵犯消费者权益等方面。这些投诉举报的范围旨在保护消费者的合法权益，规范市场经济秩序。对于违反相关法律法规和规章制度的单位和个人，相关部门将依法予以查处。因此，消费者在遇到不公平、不合理或者损害自身权益的情况时，可以通过拨打12331电话进行投诉举报，维护自己的合法权益。

结语

投诉举报有多种途径，包括电话、信件、互联网等，监管部门会根据情况受理，并严格保密举报人的信息。同时，12331投诉办理流程也有明确规定，包括统一编码管理、专人负责等，确保投诉举报得到及时处理。

法律依据

中华人民共和国监察法：第五章 监察程序 第四十二条 调查人员应当严格执行调查方案，不得随意扩大调查范围、变更调查对象和事项。

对调查过程中的重要事项，应当集体研究后按程序请示报告。

中华人民共和国监察法：第四章 监察权限 第三十四条 人民法院、人民检察院、公安机关、审计机关等国家机关在工作中发现公职人员涉嫌贪污贿赂、失职渎职等职务违法或者职务犯罪的问题线索，应当移送监察机关，由监察机关依法调查处置。

被调查人既涉嫌严重职务违法或者职务犯罪，又涉嫌其他违法犯罪的，一般应当由监察机关为主调查，其他机关予以协助。

中华人民共和国监狱法（2012修正）：第四章 狱政管理 第四节 通信、会见 第四十八条 罪犯在监狱服刑期间，按照规定，可以会见亲属、监护人。