学生京东买电脑频闪"黑线"退换货为什么遭拒?
发布网友
发布时间：2022-04-23 15:33
共2个回答
热心网友
时间：2023-06-30 13:20
经常网购的人都知道，一般网购的商品都有7天无理由退换货的，但是今年2月28日，在西安某高校读大二的学生小张在京东自营店，花6599元购买了一台惠普15-ce509tx的暗影精灵3pro笔记本电脑，使用没几天就出现屏幕闪“黑线”问题。经“惠普服务”工程师远程指导小张对电脑系统进行调试，“黑线”消失。但两天后，“黑线”再次出现。
小张称，按惠普售后建议，他将电脑送至指定维修站，更换屏幕。但更换屏幕后的电脑显示屏在取回的当天晚上又出现了“黑线”。于是小张的电脑被第二次送去检修，又一次更换屏幕和相关部件。
然而，意想不到的事再次发生。二次维修后，电脑又出现无法正常开机的问题。所以小张便提出了换机请求，但惠普方面称小张提出退换机请求时的确超出了退换周期，按规定无法退换。目前，小张的电脑已第三次送往售后检修。
据京东商城售后*（自营）规定，所购商品出现质量问题，自客户收到商品之日起，可以“7天（含）内无理由退货，15天（含）内换货”。但由于小张的电脑当时已经过十几天的远程指导检修和送修，错过了退换货期限。对此，在5月11日晚，惠普大中华区客户支持服务部总经理荣光宇表示，已与用户进行沟通，提供用户满意的解决方案。
目前小张表示已收到惠普方面可以全额退机的协商请求。关于学生京东买电脑频闪黑线的事件，还是要提醒消费者，关于网购商品退换货的问题一定要了解清楚，还有运费谁承担，遇到商品问题要及时和客服沟通，在遇到小张这样的经历时更要懂得维护自身的合法权益。
热心网友
时间：2023-06-30 13:21
一线品牌还是要负责的，遇到问题能够提供满意的解决方案还不错的。
