旅游咨询师实操题案例分析 纠纷问题
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发布时间：2022-04-23 17:06
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时间：2023-08-30 02:19
旅行社需向张女士解释：由于客人自身方面的问题要求退团，即使签订了合同，只要旅行社方面没有损失，也可以全额退款。但是，由于距离出发日期不到72小时，所以交通票款已经有了损失，同时可以向张女士出具已购买的机票或火车票，并告知张女士：此时退掉机票或者火车票都至少有百分之十的损失。如果张女士无法理解，可以陪同张女士一同前往旅行社上级主管部门，由他们来协调解决。如果一直到旅游局投诉中心协调后都无法令张女士满意，那只能陪同张女士到*去起诉旅行社，由*判决。无论结果如何，都严格按照判决书执行即可。在整个解释，协调过程中，态度要和蔼亲切，但要保持原则。一般情况下，张女士这样的客人都需要感受到旅行社方面的诚意，但结果还是要取决于态度及方式方法。
