在线客服系统哪家好
发布网友
发布时间：2022-04-23 16:58
共5个回答
热心网友
时间：2023-10-09 22:30
市面上的在线客服系统比较多，我知道的品牌有Live800 乐语 商桥
但是乐语 系统不是很稳定 经常卡死掉，如果你网站访问量比较小，可以考虑
商桥虽然牌子大，但是经常有问题找客服爱理不理的
Live800 据说是服务了中国92%的中高端企业，我看唯品会、支付宝、移动、电信、联通都在用他们的系统，还包括耐克这些。Live800在全球部署了 7 个核心网络运营中心：北京、杭州、成都、、新加坡、纽约、东京，5 个数据备份节点交叉备份和同步，国内采用多网合一通道
保证在线沟通的安全可靠和稳定性。
不定期进行系统安全加固和安全策略调整，7*24小时实时监控高达 230 多项运营指标，主动分析判断安全趋势采取防护措施，启用运营商清洗设备有效抵御DDoS攻击、保证在线沟通的可靠和稳定性
基于J2EE分布式架构的高可靠性设计，不同层面部署多点群集和负载均衡，每秒系统能同时支撑 160 万次并发请求，每日可保证超过 2 亿条稳定对话
热心网友
时间：2023-10-09 22:31
在线客服好不好，最核心的判断标准之一是业务场景服务过程中的“多轮对话”能力，而这种能力的培养需要三方面的要素，我们称之为TKO：
Technology（技术）
人工智能技术（特别是自然语言理解）从根本上决定了多轮对话的精度，这是智能客服之所以成为“智能”客服的决定性因素。
Knowledge（知识）
业务知识为智能客服注入灵魂，良好的知识结构、精准的知识内容、合理的对话流程才能确保智能客服的对话质量，让对话更流畅。
Operation，运营
运营是一个不断进化、逐渐优化的过程，包括业务流程、数据运营、知识学习等，对智能客服本身的价值发挥起到了很大的作用。
如果说“技术”和“知识”让智能客服的价值实现从0到1的飞跃，那么“运营”让智能客服的价值实现从从1到N的增长。从这个意义上来说，璞娲智能客服（或者璞娲智能交互中心，即璞娲AICC：AI Communication Center）从设计开始就坚守了这种思维。
热心网友
时间：2023-10-09 22:31
企业网站拥有一套实用的在线客服系统，正如找到了一位得心应手的商务秘书。然而，纵观当前市场，同质化的在线客服系统比比皆是，而能够让企业真正根据自身需要来按需定制、个性化开发的即时通讯系统却少之又少。
在线客服系统要做得好，最低标准一定要配备以下功能。
1.无限坐席功能，可以登陆多个客服
2.主动发起功能，主动邀请客户，由原来的被动变主动
3.咨询量分析功能 能时时查看当前网站访问的客户，是通过搜索什么关键词过 来的，看了哪个页面已经停留的多次时间等。
4.自定义LOGO，旗帜广告，都是宣传公司的方式等。
5. 预置常用语促销语功能 预置常用语，可自定义随时修改，方便交流
6.消息预知功能，访客还在打字时，在线客服软件就可以预先显示，这样方便客服回答访客问题
7.快捷回复功能，可以在客服系统里预先设置常用回答，当访客提出相同问题时，只要点击预先设置好的回答就可以，这样省去大量打字的时间提高回答的速度和准确率
但是，随着互联网时代的发展，在线客服系统拥有的功能已经走入了免费的时代，更多的趋向于在线客服系统的移动化、智能化、社交化，整合多渠道，融入网络营销功能。能做到这么完善的在线客服系统，据笔者所知，只有乐盈通客服系统，你可以去体验使用，尤其是在线教育，有智能辅助，在线客服的档次就会提高。
热心网友
时间：2023-10-09 22:32
我看有回答快商通的，我加一票
最开始用，是因为他们免费（没办法公司就是这么穷==），基础功能都可以用，也很方便，注册下账号就行了。后来我们客户量起来了，就升级成付费的了，不过也不亏，毕竟有效果啊。
个人比较喜欢的一点是全渠道接入，从百度头条微博公众号各个地方的访客，都能在一个客服系统里接待了，很省心，最重要的是，所有crm客户资料，客服聊天记录都可以同步到公司现有OA里。
热心网友
时间：2023-10-09 22:32
目前在线客服系统大大小小有几十款，有老系统也有新进的SAAS客服系统。至于在线客服系统哪家好，这个不能笼统的说，每款客服系统都有自己的特色或者突出的地方。有的客服系统偏向售前；有的客服系统偏向售后；有的客服系统偏向机器人；有的客服系统偏向医疗行业；有的客服系统偏向教育行业.....等等。
不同的客服系统价格也不同从几百元一个坐席到几千元一个坐席都有，并不是价格贵的就是好的，选客服系统一定要选择适合自己企业的才是好的。目前客服系统都支持体验，建议您先从价格、同行业使用情况选择两三家，然后在通过试用对比最终确定一家。
选择客服系统就像小马过河，听别人说不如自己亲自体验，才知道哪款在线客服系统好。
