地铁投诉去哪里投诉
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发布时间：2022-04-22 21:30
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时间：2022-04-27 09:49
去当地的地铁公司。地铁的每个工作人员都是有它一个的工号。如果你要投诉的话，可以把那个工号报给那个地铁的。人工客服。希望能够解决你的问题。目 录1第一章 乘客投诉分析1一、正确认识乘客投诉1（一）重视投诉1（二）欢迎投诉1二、乘客投诉的分类2（一）按投诉的表达方式分类2（二）按投诉的内容分类2（三）按投诉的性质分类3（四）按投诉的影响范围分类3三、乘客投诉产生的过程及投诉的原因3（一）乘客投诉产生的过程3（二）乘客投诉的原因4四、乘客投诉的四种需求4（一）被关心4（二）被倾听4（三）专业化5（四）迅速反应5第二章 乘客投诉事件的处理原则5一、安全第一、乘客至上的原则5二、不推脱责任的原则5三、先处理情感，后处理事件的原则6（一）接待乘客应态度真诚6（二）对乘客表示歉意和同情6（三）根据乘客要求采取措施6（四）感激乘客的批评指教7（五）快速采取行动，补偿乘客投诉损失7（六）落实、监督、检查乘客投诉的具体措施7四、包容乘客的原则7（一）感情用事类8（二）以正义感表达类8（三）固执己见类8（四）有备而来类8（五）有社会背景、宣传能力类8第三章 乘客投诉事件的处理技巧9一、用心倾听9（一）用心倾听的注意事项9（二）用心倾听的具体做法10二、了解乘客的心理期望10（一）希望问题能被认真对待11（二）希望得到当事人的道歉和尊重11（三）希望相关人员得到惩罚或惩戒11（四）希望得到赔偿或补偿11三、真诚道歉四、因工作人员的不作为引起的投诉（（五）乘客投诉的处理工作不得违背企业的社会公开承诺，不得有损企业形象，要有利于提高乘客满意度，将打乘客投诉事件的发生。1、首先要缓和乘客情绪，对地铁工作给乘客带来不便表示歉意；
2、其次要详细了解记录投诉内容，投诉人相关信息，投诉人要求；
3、对投诉内容进行初步判断，并做解释。如无法当场解释的，可回复投诉人几个工作日内答复，后续工作如何安排等。
