喜欢投诉的人是什么心理?

发布网友发布时间：2022-04-22 23:06

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热心网友时间：2023-10-22 04:12

喜欢投诉的人分为以下三种心理类型：

1、“我要公平！”

很多客户反复强调的就是：我需要你们一视同仁。需要公平的人，情绪安抚几乎没有用。公平就是一定要给到一个独特的针对客户本人的解决措施和解决方案，也就是给到他认为缺失的东西。

2、“我要道歉！”

有时候，我们说一句“对不起”，客户会回应说：“你不要老说对不起行吗？你能不能来点实质的？”投诉处理工作中，歉意是非常重要的，但一些客户需要的不仅仅是“对不起”这个词汇，而要的是承担责任的表示，所以一定要将究竟为什么说“对不起”交待清楚，这样才能让对方接受我们的道歉。

3、“我要尊重！”

很多反复投诉客户非常在乎尊重。尊重必须是对客户价值的认可。一方为表示尊重另一方，通常是做出适当让步，才能算是尊重。

例如，本来我坚持一个观点，但是为了表达对你的尊重，我将我的观点表达做出适当改变，这样你就会感受到一种强烈的尊重。很多客户没有听出客服人员的尊重，是因为客服人员的语言没有适当改变和让步，自然不会让客户感觉到尊重。