作为销售员该从那些方面去稳定客户
发布网友
发布时间：2022-04-23 08:59
共4个回答
热心网友
时间：2022-06-18 18:22
一、销售有三个客户：现有客户(Existing Customers)、潜在客户(Possible Customers)和未来客户(Future Customers)。
现有客户是业绩的基础，潜在客户是业绩的增长点，未来客户是销售持续增长的源泉。良好的销售业绩，是基于这三个客户制定相应的销售策略。
1、稳定现有客户
现有客户依据其贡献度和稳定度，可分为高贡献高稳定的EI类客户，高贡献低稳定性的EII类客户，低贡献高稳定的EIII类客户和低贡献低稳定的EIV类客户。客户贡献度和稳定性可通过其历史交易情况，包括季度交易、月度交易、单次交易量加以分析得来。
1）、EI类客户是忠诚客户，维系的策略是巩固。
方式：重点服务对象，及时解决客户的问题和投诉，建立利益共同体，成为其生意顾问，给予其资源支持，促进其进一步的业务增长。在产品策略方面，可在维持旧有产品的同时，提供新产品，使新产品成为其新的业务增长点。
2）、EII类客户属于游离客户，忠诚度低，采取扭转策略。
方式：对于这类客户要分析其稳定性低的原因，从产品、服务、竞争、客户利益等多方面分析。发现问题加以解决。客户游离的原因可能在多个方面：
a、 喜欢尝试新鲜
对策：帮其算一笔帐，使之明白转换的额外成本是不划算的；制定客户忠诚计划——可采取年底返利，累计数量奖励等方式加以稳固。
b、 竞争对手给予了更多的好处
对策：强调产品在性能等方面的优势，强调我方产品给其目标客户所带来的利益，结合客户忠诚计划，加以稳固。
c、 对于我方的产品和服务不满意
对策：与客户深度沟通，明确其不满意的方面，将信息反馈到企业加以纠正。解决这类客户抱怨的关键是良好的态度，以情感人，并提供最适合的产品和服务。
3）、EIII类客户是忠诚客户，维系的策略是提升。
方式：定期拜访，进行业务分析，通过给与资源，协助宣传，协助陈列，协助客户拓展，协助促销等方式提升其贡献度。
4）、EIV类客户是非忠诚客户，对于这类客户采取清算的策略。
方式：进行成本（包括供货成本、时间成本、营销付出成本等）和收益分析，如果该客户能够为企业带来现实和未来的利益（包括一定的盈利，在宣传布点和阻碍竞争对手方面的利益），那么就采取扭转及提升的双重策略，如果对于该客户的付出超出回报，而且客户难以扭转，则可采取放弃策略。
由于销售人员的时间本身就是资源，因此也应该针对不同的客户进行不同的时间分配。EI类客户属于重要客户，但不如EII类客户来的紧急，所以对于EI类客户重在维系长期的关系，制定长期的业务发展计划，并按照计划逐步实施；对于EII类客户则要在短期内投入较多的时间和精力，制定相应的产品及服务策略计划。EIII类客户可采用定期拜访的方式给与相应的协助。EIV类客户则相对投入较少的精力。依靠现有的客户，销售员获得了销售指标达成的基础，但要成为销售冠军，并维持销售的长期成长，还是远远不够的。
2、突破潜在客户
潜在客户是业绩的增长点，策略是要重点攻克，并使之尽快成长为现有客户。同样，依据潜在客户的意向度强弱和预期的贡献度高低，也可分为四类客户。高预期贡献高意向性的PI类客户，高预期贡献低意向性的PII类客户，低预期贡献高意向度的PIII类客户和低预期贡献低意向度的PIV类客户。划分的依据可设定客户实力及规模的大小、客户的管理水平、其目标购买者的网络分布构成和购买力水平、客户营销水平、未来业务成长能力、我方的竞争相对优势等指标，赋予权重来综合分析评定，也可结合个人经验，依据该客户对于未来销售业绩达成和企业发展的战略意义来考量。
1）、PI类客户是需要首要突破的重点
方式：由于意向度强，所以主要的目标就是尽早签订销售合同，就要分析合同未签订的主要原因，扫除不必要的障碍，强化服务和与关键人物的关系，使客户意识到产品的优越性和潜在的购买利益，晚一天购买都可能面临潜在的损失。
2）、PII类客户是需要重点培养的对象
方式：提早准备，制定突破的策略和行动计划，持续投入时间和精力，加强服务和提供最适合的产品，与关键人物建立关系。突破此类客户，往往需要较长的时间，而且可能面临竞争者的强势对抗，因而，服务水平、产品品质、比较优势、未来的收益、合作成本、长期跟踪的耐力等都是客户衡量的指标。对于此类客户，也要具体分析其意向度低的原因，并采取相应的对策。客户意向度低的原因可能在于：
a、 对我方企业和产品不熟悉
对策：首先建立个人关系，同时加强对于我方企业实力和产品优势的重点介绍，使客户了解到产品的具体利益所在。
b、 对于潜在的转换成本或销售风险的担忧
对策：由于长期使用其他企业的产品，而对于转换可能带来的风险有较大的担忧而不愿尝试，对于这类客户应该尽量鼓励其尝试，对于可能的风险一一分析，并提出化解的方法，可采取提供试用期，强调产品在成本和效率等方面所带来的价值等。
c、 竞争对手实力更强
对策：针对竞争者可从产品和服务两方面来突破。一则提供良好的客户服务，建立客户的信任感，客户在选择时，服务也是决策的重要因素，因为在合作后产品使用和持续的产品供应方面，能够降低风险和成本；二则通过试用等加强客户对产品的信心。价格应不作为主要的竞争手段，但如果的确与竞争对手存在差距，而产品本身有低成本的优势时，可作为竞争的砝码。
3、发掘未来客户
潜在客户是现实的销售增长点，未来客户则是未来的销售增长来源。对待未来客户的策略是将之转换为潜在客户。
发掘未来客户，需要从以下方面思考：
a、 从哪些渠道可获得新增客户的信息
分析可能的信息来源途径，并长期对相关渠道进行关注。譬如，媒体的相关报道，朋友的介绍等。
b、 还有哪些既有的目标客户未被充分挖掘
对于产品和品牌的目标市场定位进行分析，发现尚未进入的销售通道和未接触的客户。譬如，尚未拓展的新区域市场，以及尚未开发的直接用户等，结合资源和企业通路策略分析进入的可行性。
c、 产品和品牌可以向哪些新的渠道拓展
在传统销售通道的基础上，还可开辟新的销售通路。例如，巧克力传统销售途径是卖场，而航空、高级酒店也可能是新的销售场所和客户来源。
d、 公司的哪些新产品为拓展其他类型的新客户提供了可能
对于公司的产品线组合进行分析，研究新产品类型所针对的新类型客户，寻求突破的机会。
在明确了客户的所在之后，就应对于客户的基本信息加以收集，分析其对产品的可能需求点，以此为基础准备一套个性化的产品和企业相关资料体系；此后，要重点考虑接触的方式，实现与客户的接触；实现接触之后，则要从满足客户实际需求出发，阐述产品和品牌的价值，以及合作的利益所在，并逐步建立与客户的关系，获取客户的信任。
总之，拥有以上三个客户来源于持续的工作*，也是在销售中保持*和业绩不败的关键，而要获得销售的成功，更要建立客户档案，不断补充客户数据库，通过客户分析，结合其具体的特征，采取合适恰当的客户策略。
（http://blog.soxu.cn/u/zhuyanqun/archives/2007/953.html）
二、下面以啤酒业为例，说明淡季如何稳定客户
夏季一过，进入秋季，啤酒市场明显看淡，各类啤酒的销量直线下降。从消费者需求和销量上讲有淡季，但营销永远没有淡季。
啤酒行业传统的经销方式是商品经生产企业到一级经销商，然后经过二批进入终端或者有经销商直供终端。显然，这种经销方式因为过度依赖经销商，厂家对经销商的管理最多只能到两个层级，根本不能做到对终端市场的快速反应、信息收集和有效管理，而现在早已到了决胜终端的时代了。几乎所有的啤酒制造企业都意识到了问题的严重性。旺季经销商都忙于经营和管理扩大销售额，而淡季普遍的经销商积极性因市场销量的下降和销售态势的下落而消极，有的就有点不专注，寻找啤酒行业淡季中其他行业的发展。还有另外一些企业、商家正利用淡季的机会寻找客户和发展经销商，这些都对啤酒行业未来发展和经销商的稳定确立不利因素！正因为这些因素，啤酒企业如何能在淡季紧抓住经销商，提高经销商的积极性，加深与经销商的合作深度。这需要啤酒业者从淡季就要更加深入的开展客户的管理工作，从而树立经销商的积极性和专一性。
那么该如何深入的开展淡季的经销商管理工作呢？以下简要谈谈我本人的观点：
一、在淡季要帮助经销商分析形势，明确目标，树立信心
1、 帮助经销商做好市场调查，通过对二批、终端等因素综合分析淡季市场总需求量下降比例，需求结构是如何变化的，公司产品可能受到影响，公司产品做到淡季不淡可能性，使经销商对市场的变化有深入的认识和对市场的运作有一定的步骤。
2、 按旺季的要求确定淡季拟达销售目标，并将这些目标分客户、分产品进行分解，评估这些客户、产品的自然销售目标，让经销商对销售目标有一定的压力和动力！
3、 企业业务人员应该树立“只有淡季的市场，没有淡季的思想”理念，销售人员帮助经销商进行目标分解，使之明确其淡季市场增长点在哪里，更好的去把握这些增长点，消除经销商的各种顾虑，全身心的投入销售。
以上几点要抓好决策力和执行力，各级营销人员全方面的投入为经销商服务！
二、在淡季时节帮助经销商开发二级商和终端零售点
销售淡季，开发二批和终端，短期内销量不会有大突破。只要有数量多、质量好的二批和终端，只要市场升温，销量定会刚性增长。销售淡季，无论是时间上还是二批和终端思想上，都是开发二级商和终端零售点的大好时机。给经销商开发更多的二批和终端，使经销商对淡季过后的销售旺季增强信心，从而稳固经销商的思想。
1、 目标对象：主要竞争对手优秀二批和终端；
2、 开发计划：每月制订开发计划，包括区域、走访数量、开发数量；每天有工作计划，包括行程计划、开发数量等；
3、 周分析与月考核：每周召开一次例会，汇报二批和终端开发进度、存在问题和成功经验，区域经理对每个销售员表现进行点评；每月底对当月开发计划达成情况进行考核，奖优罚劣。
对于开发计划必须要有硬性指标，因为经销商注重的是结果，有了市场和二批，才能建立起对于企业的信心。
三、针对经销商的培训
经销商在销售旺季的时候，每天需要做的事情很多，一般没有时间接受系统的培训和学习，平时经营方式以粗放形式运作。公司可以利用销售淡季的时候，组织经销商到公司，聘请专家教授、公司领导就经销商出路、经销商与厂家如何分工协作、公司销售*与下一步战略规划等专题对经销商进行培训，以提高经销商的经营意识、经营态度和经营能力，以提高经销商的专业知识和驾驭市场能力。
四、组织商旅和其他活动
现在在很多企业里都有这一项活动。有的企业将这一活动变相为将费用以直接形式发放给经销商。本来这一活动是丰富多彩的，由于企业的操作太过于单一化，引得一些经销商与其他企业攀比，看向发放数额高的企业，对于发放低的企业不以为然，甚至怨声载道，也造成企业所支出的费用无任何效果。如何将这一活动组织的更有意义，更加深入的构建企业与经销商的感情纽带，换一种氛围深层次的与经销商商讨工作和业务中存在的问题和解决办法。由于在平时工作中牵扯互相的利益问题，使得一些问题无法得到全面沟通和解决。利用销售淡季，培训结束后，组织经销商到一些景点参观旅游，搞一些娱乐性质的活动，委派公司的专职代表带队，专门收集经销商的意见和建议，在活动中商讨问题，会有不一样的效果。使得经销商对企业的诚意无可质疑，并从内心对企业的大力支持表示感谢，进而增强经销商对企业的忠诚度。
五、与经销商共同商讨和预测旺季市场形势，做好旺季市场销售计划，以充分的准备迎接销售旺季的到来。企业也可在此段时间里与经销商共同调研市场的品种架构，对于所销售不畅的品种，经销商不愿销售的品种，要认真分析原因，针对弱势品种在此事段进行淘汰和弱化。进而推陈出新，与经销商制订详细的，周密的销售和促销计划。抓紧时间把新品铺货，先人一步抢占市场。做好基础工作，营造旺季的销售态势，为旺季的畅销奠定基础。再而通过调整产品结构，调整企业的营销策略，也等于给经销商注入一针“强心剂”。对于旺季更加充满信心和希望，从而锲而不舍的与企业共同发展、共同向市场要效益。
总结以上几点，“营销永远没有淡季”是主题，是实质，是总则！旺季是业绩的体现，淡季是业绩基础，淡季把基础工作做不好，旺季的业绩就没有刚性的依靠！忠诚的经销商，稳定的市场，才是企业淡季里工作的重中之重。能紧紧抓住经销商，开拓更为广阔市场空间，企业才有在旺季到来时旗开得胜的把握！
（http://www.em-cn.com/Article/200704/154157_3.html）
热心网友
时间：2022-06-18 18:22
您好!
首先您要认清您的产品是属于快消品,而且酒类市场现在可以说竞争是非常的激烈的,所以我觉得您可以从下面几方面去着手:
1,客户方面.您必须要了解清楚您的客户的销售量,他消您的产品的利润有多少,商人重的是一个"利"字,现在的酒类没有一定的量利润是有一定*的,所以您要帮您的客户算算他做您的产品有没有利可图,如果没有,那您就要找找原因啦,和别的同类同档次产品相比是不是自己的产品没有占有市场的优势,因为市场就那么大,您的量下去啦,那别人的产品肯定上去啦.
2,了解别的品牌.刚才也顺带说了一下别的同档同类产品的一些话,其实要想稳住自己的市场,您还必须了解别的同类同档品牌的质量,价位,服务的优势和劣势和自已的相比的差别在哪里,您才能够更好地掌控市场.
3,提升服务的质量.有人说三流的企业卖价格,二流的企业卖产品,一流的企业卖服务.虽然您的产品是快消品,但是做好服务这一环节也是很重要,有时产品价位,质量差不多一致时,拼的就是服务啦!
总结的也不是很全面,但还是希望可以给您一点帮助!
热心网友
时间：2022-06-18 18:23
稳定客户不外两个方面：利益纽带和情感纽带。
所谓利益纽带，即他和你合作有什么好处？可以从物质上面，也可以从他的事业方面。这方面建议你可以看看《圈子圈套》，洪钧对合智集团总裁助理赵平凡的招法就用得很对，并没有给物质利益，而是用赵平凡的前程将他捆在了一起。
其次就是情感纽带，从生活等各个方面了解关系客户，让他觉得和你谈得来，就认你这个人。
如果这两条纽带你都能把握好，这个客户想不稳定都难啊！
热心网友
时间：2022-06-18 18:24
我不想那么多废话!两个词:利益,人情.(利益第一,如果他感觉不挣钱,打死他都不会和你合作) 祝你好运,朋友!
