稳定客户情绪的技巧
发布网友
发布时间：2022-04-23 08:59
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热心网友
时间：2022-06-18 18:22
作为销售员要想跟顾客愉快的沟通，需要给顾客建立一个轻松的沟通环境。但往往沟通会受到外界的影响从而产生不良的情绪，对沟通极为不利。因此销售员要学会先消除顾客的不良情绪，然后创造一个轻松的沟通氛围，这样才能让沟通继续下去。那么销售员究竟该怎么做才能让顾客感到轻松呢？你可以试试这九个技巧。
其一：销售员要跟顾客谈论他最熟悉的话题，谈论他们熟悉的话题是为了让他们说出自己的想法，如果提的问题都是他们不熟悉的不感兴趣的，顾客就会拒绝或者不实的回答问题，这对于我们来说是非常不利的，举个例子就明白了：就像我们推销保险的销售员，当我们碰上一个话不多的顾客，如果在一开始你问顾客，对保险有何看法，顾客也许不会马上作答。如果你问他熟悉的话题，他就愿意与你交流，只要一开口就去引导顾客向购买保险等话题方面靠拢，这次啊能渐渐实现自己的目的；
其二：销售员应对顾客的话要有所回应，当我们倾听顾客的讲话过程中，如果能对顾客所讲的话产生共鸣，会让顾客觉得这位销售员与自己还是有共同话题的，这样顾客就会持续的愿意与你交流下去。要想让顾客本不愿说出的话说出来，就得使用这个方法，因为你对顾客的认同感会鼓励顾客愉快的继续讲下去。举个例子：就像那些主持人，大多数人都认为他们说话都快赶上推销员了，他们的嘴一个比一个厉害，真的是这样吗？其实他们最主要的就是如何懂得运用心理战术，让谈话的对象心情愉悦，人和人之间要想建立良好的关系，是需要先将同情共感的态度作为基本条件，说白了就是共鸣，因此让别人愉快才是建立良好沟通氛围的开始；
其三：销售员的赞美词要运用得当；之前有看过小编的文章就可得知，赞美也是需要技术的。这里就不多讲了，值得一提的赞美要出于真心，要不然会让顾客觉得你这是在奉承，降低顾客对你的可信度，对我们销售员来说是非常不利的；
其四：当销售员接待的是异性顾客最好用笼统的词语；有时销售员在夸奖异性的时候，如果稍有不慎是会引起对方的厌恶的。那么该怎么赞美呢？要选用含有多层意思的词语进行赞美，要让顾客不自觉地让顾客往好的方面去想。比如顾客长了一双大眼睛，你说：“您的眼睛真的很美”，但如果对方的眼睛不大，这样的赞美会让顾客觉得你是在讽刺她，与其这样还不如说“您的气质真的很高贵”，这样更能让顾客接受；
其五：销售员在与顾客交谈的时候，要保持微笑，可以让顾客对你保持好感，微笑能够化解隔阂、紧张；
其六：销售员要从心底里喜欢这个顾客，就像那些明星但凡是轻视观众的，在演艺圈绝对不会有很高的成就，这就是为什么那些明星获得某某奖之后，就会感谢观众，感谢粉丝，这会让更多的人产生强烈的好感；
其七：当销售员在介绍产品时，一定要先加一句：“您可能也知道...”因为对于人来说，自己不了解的专业话就会产生一种排斥的心理，但如果你加这么一句话，就会让顾客觉得自己受到了很高的评价，也会让顾客对原本不感兴趣的东西，能够愉快的聆听，其原因就是因为自尊心得到了满足；
其八：当顾客情绪低落或者生气的时候，销售员要暂时保持沉默。就像顾客对于合同内的某一条款不合适，造成了顾客不愿意签字，因为我们的条款是无法改变的，因此这一点会让顾客生气，甚至说出一些让人接受不了的话，遇到这种情况销售员要保持沉默，越描越黑，只有沉默才能让顾客冲动的情绪稳定下来。
热心网友
时间：2022-06-18 18:23
一般来说，情绪激动的客户是最难解决的。他们无法控制自我激动的情绪，企业正常的处理投诉手段很难在他们身上见效，并且伴随着他们不冷静或消极的行为，让企业客服人员大吃苦头。安抚情绪高度激动客户的工作步骤有哪些？如何提升客户服务人员安抚能力？如何做好情绪高度激动客户安抚工作？谈一点儿我的工作做法：
掌握正确的安抚情绪高度激动客户的工作方法，便于客户服务人员更好的解决客户投诉问题。下面是我从实战经验中总结一些方法，以便大家参考，少走弯路！
1、了解安抚工作的前提，是做好安抚客户情绪工作的保障，其中包括：良好的心理素质，客服人员要做到遇事处变不惊，提高个人心理承受能力，不可产生急躁情绪，避免因为急躁而犯错，降低投诉处理效率，或进一步刺激客户情绪。
2、积极的解决态度，要以“帮助客户解决问题”为第一要务，积极向客户道歉，勇于承担责任，不逃避推诿责任，以积极的解决态度，赢得客户谅解，缓和客户情绪，赢回客户的信心，从而树立起企业形象。机敏的应变能力，切忌和情绪高度激动的客户有正面冲突，面对客户的不冷静的行为，要能够随机应变，善于转移客户注意力，同时在为客户处理投诉事件时，要随时关注客户情绪，及时缓和客户情绪。
3、注重协作与配合，面对情绪高度激动的客户，客户服务人员要学会协作配合，这样既可以从问题根本上快速解决客户投诉，也能通过各部门同事的共同努力，让客户感受到对其的重视。企业的安抚协作配合包括：前台与后台的配合、上级与下级的配合、平行部门间的配合等。客户服务人员需要了解安抚工作的基本步骤，包括：缓和客户情绪，是面对情绪高度激动客户时首先要做的。及时调解，面对情绪高度激动的客户，要及时使其脱离发生矛盾的地点或人物，避免客户情绪再次激化。
热心网友
时间：2022-06-18 18:23
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遇到性子急的客户怎么办
销售员在销售的过程中会接触到不同性格的客户，当然，也有性格急躁、脾气火暴的客户，在与销售员谈或者售后服务的
过程中，他们都希望快速解决问题，并且有一些不满或者意见就会大加指责，甚至很多时候还表现出不耐烦、不配合，对销售员横加指责等，总之，让整个销售的气氛很紧张，令销售员无所适从。毕竟 脾气暴躁的人不易相处，想要处理好与这类顾客之间的关系，对一些销售员来讲会有一定的难度。
但销售员如果具备较高的沟通技巧，善于缓和气氛紧张的对话局面，懂得选择适当的方式来平息客户的怒气，即便是脾气再差的顾客，也能够应付自如。那么，在销售过程中，如果遇到性急的顾客 ，销售员具体应该怎样来做呢?
1.保持始终如一的耐心
耐心是销售员素质比较好的表现，销售员始终要记住，卖出产品是终目的，而目的的实现与否就看客户的情绪，只有保持始终如一的良好态度，才能稳住客户。柏拉图说:“耐心是一切聪明才智的基 础。”在任何时候，保持足够的耐心总会给人们带来意想不到的好结果，在销售领域中，耐心的作用就更加重要。懂得在销售过程中始终保持耐心的销售员，也往往能获得更好的销售业绩，因为始终如 一的耐心能够打动任何一位客户的心。
当顾客因为一些原因表现出情绪急躁时，作为销售员，千万不能自乱阵脚，甚至表现出不耐烦，而需要拿出自己良好的态度，耐心解决客户遇到的问题。不要总是将问题归结到顾客身上，即便是顾 客的做法欠妥，作为销售员也要保持良好的个人素质，用始终如一的耐心打动顾客。
2.不要吝啬道歉
其实，性急的客户一般口无遮拦，并没有什么坏心眼，他们常会因为一些小问题发脾气。作为销售员就要学会处理好顾客的情绪，适当地对顾客道歉就是一个好方法。有一句名言说:“当场承认自己 的错误需要具有相当的勇气，给人一个好感胜过一千个理由。”道歉是化解两个人之间问题与矛盾有效、快捷的方法，即便一个人有再大的怒气与抱怨，当听到别人真诚的道歉时，情绪都会有所缓 和。诚恳地道歉，会让客户看到销售员良好的素质，不仅能缓和客户的情绪，有利于销售的继续进行，还能给产品和公司树立一个好形象，总之，销售员学会道歉，于人于己都有利。
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