怎么才能稳定顾客的心?
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发布时间：2022-04-23 08:59
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热心网友
时间：2022-06-18 18:22
1、建立客户数据库：收集客户的信息（包括客户的所有联系人、客户的性格、脾气、爱好，主要对本公司哪些产品感兴趣等等），为客户提供个性化的服务；
2、定期对客户的业务进行总结；
3、人文关怀：生日或者节日的时候，问候一声，发一些卡片啊等等，这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品（一定要注意礼品不要重复）；
4、及时回复：客户的邮件必须当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的，一定要回复客户“邮件收到，正在处理中”，即使如此，客户的回复也绝对不可以超过3天；
5、随时发现商机，寻找新的合作点；
6、严格的质量检验，保证品质；一定要有良好的把关；
7、创新：随时了解客户对老产品方面的意见，根据客户要求进行改进，甚至研发出更好的产品，从客户角度出发；
8、制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；同时发展新的业务模式；
9、对于客户的追踪，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，否则可能就失去建立业务关系；
10、做足自己的功课，少给客户留作业：让客户感觉到我们提供的信息全面，完整，沟通和操作起来很简单。
11、老客户的回访：
邮件回访：例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈，需要改进的建议等；
电话回访：一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感，并让客户感觉到被重视；
登门拜访：对于重量级别的老客户，每年至少安排2次拜访，这样更能体现我们的重视程度；
12、保持持续的热情：不要让客户感觉我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于松懈。看似简单的工作，如果持续为客户提供，例如阶段总结，长期以来会让客户对我们的信任感在潜移默化中增强。
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时间：2022-06-18 18:22
要稳定顾客的心，就要从顾客的角度去看事情。
1、不管从事什么行业，一定要掌握自家的产品知识，以及给顾客代来的好处和优势，这通常也是顾客最在意和最能吸引顾客的。
2、及时解决顾客提出的异议，正确引导，不要指责顾客的想法，要从顾客的出发点来考虑并解决事情。
3、当顾客提出考虑后，不要抓着顾客不放，可以做好后期跟踪，积极与顾客保持联系，有利于促成交易。
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时间：2022-06-18 18:23
(1)广告2、 促销活3、 公益形象活动
女性花钱爱算计：女性中花钱特别仔细的占12.4%,比较仔细的占49.8%,花钱不太仔细的占20.7%,花钱很不仔细的占2.9%,不一定的占14.2%。
年龄越大手越紧：40岁以上年龄段消费者花钱都“比较仔细”，并且表现为年龄越大越仔细。其中60岁以上的消费者近乎“特别仔细”。相对而言，20-29岁年龄段的消费者花钱最不仔细
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时间：2022-06-18 18:24
顾客流失已成为很多卖家所面临的尴尬，卖家们大多也都知道失去一个老顾客会带来巨大损失，需要至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及卖家顾客为什么流失时，很多店铺的卖家都一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。 客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素，一般表现在以下几个方面： 一、店铺商品质量不稳定，顾客利益受损。很多商家开始做的时候会选择质量好,价位稍高的商品来销售,但时间久了，慢慢的,卖家会发现有些低劣商品,只要漂亮一样好卖,于是改换便宜的劣质品进回来充当高档商品卖高价位,这样一来,顾客肯定会流失很多. 2、商家缺乏创新，客户移情别恋。任何商品都有自己的生命周期，随着市场的成熟及商品价格透明度的增高，商品带给顾客的选择空间往往越来越大。若商家不能及时进行创新，顾客自然就会另寻他路，毕竟买到最实惠最优质最新鲜的商品才是顾客所需要的。 三、店铺内部服务意识淡薄。员工傲慢、顾客提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、回复留言语气生硬,接听电话支支吾吾,回邮件更是草草了事,员工工作效率低下也是直接导致顾客流失的重要因素。前几天一个老顾客告诉我说,她在要求退货时却遭遇店铺客服生硬的拒绝,客服部和发货部互相推委,一来二去,耽误了时间事情却没得到解决,最后这个顾客发誓再也不买这家商家的东西了. 四、员工跳槽，带走了顾客。很多很多卖家都是小规模雇人经营,员工流动性上相对较大,而店主在在顾客关系管理方面不够细腻、规范，顾客与客服之间的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而店主自身对客户影响相对乏力，一旦客服人员摸清进货渠道,然后自立门户,以低价位做恶性竞争,老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。 五、顾客遭遇新的*。市场竞争激烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价搞低加促销,做广告,做毁灭性打击来吸引更多的客源,。重金之下，必有勇夫，顾客变节也不是什么奇怪现象了。 另外，个别顾客自恃购买次数多，为买到市场的最低价格商品，每买一件商品都拿其它产品来对比,否则就以主动流失进行要挟，店铺满足不了他们的特殊需求，只好善罢甘休。 找到顾客流失的病，至于如何防范，商家们还应结合自身情况“对症下药”才是根本。 一般来讲，商家应从以下几个方面入手来堵住顾客流失的缺口： 一、做好质量营销。要明白质量是维护顾客忠诚度最好的保证，是对付竞争者的最有力的武器，是保持增长和赢利的唯一途径。可见，商家只有在产品的质量上下大工夫保证商品的耐用性、可靠性、精确性等价值属性才能在市场上取得优势，才能为商品的销售及品牌的推广创造一个良好的运作基础，也才能真正吸引客户、留住客户。如此运做,市场也才会取得更好的口碑. 二、树立“客户至上”服务意识。去年夏天，武汉奇热，一时空调销量大增，由于当地售后服务队伍人数有限，海尔预料自己的售后服务将面临人员危机。于是，武汉海尔负责人很快打电话到总部要求调配东北市场的售后服务人员，接着东北海尔的售后服务人员就乘机直达武汉。客户得到了海尔全心的支持“真诚到永远”真是名不虚传,这是武汉人都知道的事情,由此可件,任何行业,服务质量好是最重要的,是留住顾客的最重要因素,做易趣,更是如此 三、强化与顾客的沟通。首先商家在得到一位新顾客时,应及时将店铺的经营历年和服务宗旨传递给顾客，便于获得新顾客的信任。在与顾客的交易中遇到矛盾时,应及时的与顾客沟通,及时的处理,及时的解决问题,在适当时候还可以选择放弃自己利益保全顾客利益的宗旨,顾客自然会感激不尽,很大程度上增加了顾客对店铺的信任. 四、增加顾客对商家的品牌形象价值。这就要求商家一方面通过改进商品、服务、人员和形象，提高自己商家的品牌形象,另一方面通过改善服务和促销，减少顾客购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币成本。从而来影响顾客的满意度和双方深入合作的可能性,为自己的品牌打造出良好的形象 五、建立良好的客情关系。员工跳槽带走客户很大一个原因就在于商家缺乏与顾客的深入沟通与联系。顾客资料是一个商家最重要的财富,商家只有详细地收集好顾客资料，建立顾客档案进行归类管理并适时把握客户需求让顾客从心里信任这个品牌而不是单单一件商品,这样才能真正实现“控制”顾客的目的。六、做好创新。商家的商品一旦不能根据市场变化做出调整与创新，就会落于市场的后尘。就好像易趣上的女装分类,前年最火暴的品牌是Burberry,去年最火D&G,今年又火什么呢? 手机分类,03年火三星T508,04年火诺基亚7610,今年又火什么呢?市场是在不断变化的,只有不断的迎合市场需求,时代变化,才能真正赢得更多信耐你的顾客,只有那些走在市场前面来引导客户驱使市场的发展的经营者，才能取得成功。 对于那些用自动流失想要挟的顾客,尽管放弃吧,原则性问题,任何商家都应该遵守. 防范顾客流失工作既是一门艺术，又是一门科学，它需要商家不断地去创造、传递和沟通优质的顾客价值，这样才能最终获得、保持和增加老顾客，锻造商家的核心竞争力，使企业拥有立足市场的资本。
热心网友
时间：2022-06-18 18:24
多与他们沟通，及时回馈客户的问题
