在苏宁易购上的店铺买的东西，6天了不给发货，也不给退款，客服也不在线，该怎么办？
发布网友
发布时间：2022-04-23 06:38
共2个回答
热心网友
时间：2023-10-05 21:33
如果卖家客服联系不上，你就直接联系平台客服，将上述情况向平台客服反映，并提供相关证据（如没有发货的物流信息、和客服的聊天记录），让平台客服去和卖家协调，一般情况下，卖家都有质保金在平台那的，如果买、卖双方出现纠纷，而且确实是卖家的责任，平台会从卖家的质保金内把货款划给买家的。追问没找到平台客服呀。
追答你进入苏宁易购的官网，在首页那仔细查找啊，一般是在屏幕上方或左右两边（有联系客服或类似的语句）。
热心网友
时间：2023-10-05 21:33
申请退款不可以吗？淘宝的话就算商家不发货申请退款，三天后就会强制退款追问他这边显示还有23个小时就关闭退款页面，请耐心等待商家审核。
热心网友
时间：2023-10-05 21:33
如果卖家客服联系不上，你就直接联系平台客服，将上述情况向平台客服反映，并提供相关证据（如没有发货的物流信息、和客服的聊天记录），让平台客服去和卖家协调，一般情况下，卖家都有质保金在平台那的，如果买、卖双方出现纠纷，而且确实是卖家的责任，平台会从卖家的质保金内把货款划给买家的。追问没找到平台客服呀。
追答你进入苏宁易购的官网，在首页那仔细查找啊，一般是在屏幕上方或左右两边（有联系客服或类似的语句）。
热心网友
时间：2023-10-05 21:34
申请退款不可以吗？淘宝的话就算商家不发货申请退款，三天后就会强制退款追问他这边显示还有23个小时就关闭退款页面，请耐心等待商家审核。
