高铁乘务员礼仪有哪些?

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高铁乘务员礼仪首先修饰自己的仪容仪表,以简洁大方为要,和所处的岗位相匹配,切忌浓妆艳抹,着装要按铁路要求分清场合,扬身材之长避其短,统一装束。

1、在实际的工作中才可以体现出一个服务人员的内在美与善,首先客运服务中讲话声音要小,配合手势恰到好处,不要大张大合过分夸张,更不可玩笑打闹,站姿优雅、坐姿端正,保持自己的良好形象。

2、需补妆或修饰面容,应到卫生间或工作间进行。迎送旅客登车或下车时,应在车厢门口相应的位置行鞠躬礼、挥手礼等。

3、引导旅客时应五指并拢,手心微斜,指出方向,而且应走在旅客一两步之前,让旅客走*,自己则走在走廊的一边上下楼梯、电梯时,引导旅客走在楼梯栏杆的一侧,自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上,下电梯时,按完开门开关说声请先走,等旅客走出之后自己再下去;开门和关门时。

4、站在门旁边开着门引导,自己最后进屋,转身把门关上,其他的各种规范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为,在服务别人的时候要时常保持微笑,因为微笑是世界上的共同语言。

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