新媒体时代企业的公共关系面临哪些机遇和挑战
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发布时间：2022-04-23 06:06
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时间：2023-09-10 06:15
自20世纪90年代互联网引入我国以来，特别是进入web2.0时代以后，以互联网和手机为主要载体的新媒体日益成为社会*集散地和放大器，不论是国内重大事件还是国际重大事件，都能马上形成网上*。从2003年的“网络*年”、2006年的“网络暴力”到2008年的“网络监督”，新媒体在*形成和传播过程中已完成了从配角到主角的转换，互联网成为新闻*源头，网络结合手机成为最强*载体。特别是由于我国正处于急剧的社会变革时期和矛盾凸显期，作为社会矛盾和社会利益冲突表现形式的突发公共事件频频发生，互联网作为一种便捷而有效的工具，与各类突发事件紧密联系在一起，使中国正在成为世界上少有的*超强磁场。与此同时，新媒体*关注的议题正在向社会议题、*议题快速转化，新媒体*主流化、*化、现实化趋势越来越明显。
钟瑛、余秀才对1998—2009年160起重大网络*事件进行研究后发现，48%的网络*事件由传统媒体率先报道，33%源于网络媒体，4%源自手机，15%各类媒体同时报道 ；重大网络*事件发生的频率呈波浪式不断上扬的态势（个别年份除外）；涉及的阶层以国家和社会管理者阶层首当其冲，约占整体的30% ；涉及的事件类型主要集中在*与民生方面，约占整个案例的39% ；从各类媒体对事件发展的影响看，网络媒体主导事件发展的案例有80起，占50%，传统媒体起主导作用的14起，占9%，多种媒体共同起作用的66起，占41%。 ［2］这份研究报告进一步表明：新媒体已日益成为中国社会*的重要载体、负面*的主要载体，新媒体*指涉的重点是*机关及其行政行为，新媒体成为推动事件解决的主要*力量。
新媒体*的空前活跃，不仅影响着虚拟社会，也对现实社会产生了重要影响，给*管理带来了双重影响 ：一方面，新媒体为党和*联系群众搭建了便捷通畅的平台和渠道，成为党和*联系沟通群众的重要桥梁和纽带，有利于*推行政务公开，建设“阳光下的*”，更好地保障人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权，使权力运行置于“无处不在的眼睛”的监督之下，“以权利制约权力”，防止权力滥用和权力寻租，推动社会主义民主*建设 ；有利于*了解民情、掌握*、集中民智，“问政于民”、“问计于民”，实现*决策的科学化、民主化 ；有利于群众畅所欲言，渲泄情绪，抒解怨气，及时反映现实社会中存在的突出矛盾和问题，缓解社会压力，发挥“排气阀”和“预警器”作用，从而维护社会稳定 ；有利于*吸纳自下而上的推力，弥补现行公共管理*的不足，推动公共事件的解决，形成推动改革的“倒*机制”；有利于*发挥*动员作用，宣传大政方针，推行政令，塑造良好*形象，提高行政效能。另一方面，新媒体引发的*的空前活跃，网络*件的层出不穷，非理性和情绪性*的弥漫，各种虚假信息、网络暴力、攻击漫骂、谣言充塞网络，*正处于*的风口浪尖，面临着前所未有的*压力和挑战。
挑战之一 ：影响*上的安定团结，危害意识形态安全。新媒体作为公共信息传播技术平台，很容易成为西方意识形态渗透和腐朽文化传播的新渠道，思想交锋和*斗争的新阵地。美国前国务卿奥尔布赖特曾放言 ：“有了互联网，对付中国就有办法了。”近年来，境内外敌对势力往往借助国内重大*活动、公共突发事件、热点问题等机会，肆意夸大和歪曲我国*、经济和社会生活矛盾，煽动对党和*的不满情绪，攻击社会主义制度，破坏民族团结，挑动民族*，宣扬西方的民主自由*，企图达到“西化”、“分化”中国的目的。2009年境内外“三股势力”利用广东韶关发生的“6•26”社会治安事件，借助网络和手机进行炒作，制造了乌鲁木齐“7•5”事件。在事件发生后，又竭力污蔑我打击暴力犯罪是压制“民主”、“自由”和“*”，煽动人们对*党的领导、对社会主义制度的不满和仇视，动摇人们的理想信念，为他们的*活动大造*。近一阶段，以美国为首的西方国家还以侵犯言论自由为名攻击我对互联网等新媒体的正常管理，却无视自身对网络不断强化的管理和控制。借助新媒体的意识形态斗争具有很强的隐蔽性，很容易误导不明*的群众，这一点尤其值得警惕。
挑战之二 ：损害*的权威性和公信力，容易造成信任危机。*的权威性和公信力是*合法性的基础。失去了公信力的*无法得到公众支持，也无法实现对经济社会的有效治理，甚至难以为继。我国正处于急剧的社会转型时期，由于“非物质文化总是滞后于物质文化的发展，技术的进步快于观念和制度的变革，因而人们总是生活在不适应状态中”，极易滋生诸如浮躁、失衡、焦虑、空虚、郁闷、偏激等不良心态。如果这种社新媒体时代*面临的*挑战及应对策略会心态得不到有效引导，往往会形成“仇官”、“仇富”等情绪化*，从*及其*身上找到“渲泄口”，而新媒体正好提供了这样的条件。据统计，网上有关监督类*85%是针对*、公务员的略带“攻击性”的负面*。一旦*及*卷入网络事件，网友几乎不分青红皂白，一边倒地同情另一方，形成绝对压倒性的*声势。一些网络事件如“周久耕事件”、“*事件”、“李刚之子校园撞人致死案”、“微博开房案”等原本是个别*的问题，但经过“人肉搜索”、炒作等途径事件被夸大和泛化，从而在一定程度上影响了党和*的形象，以及人民群众对党和*的信任。
挑战之三 ：*引导的难度加大，*领域的秩序较为混乱。互联网的发展已步入Web2.0时代。相对传统媒体将信息以垂直方式传输给予目标受众，Web2.0应用程序则旨在“水平”地传输信息，即从原来的“点对面”变为“多点对多点”。Web2.0 时代是“用户创造内容”的时代，每个人都可以通过电子邮件、新闻组、即时通讯、电子公告牌、博客播客微博客、网络社区等平台发布信息，为*设置议题。新媒体消解了国家对媒体的绝对控制以及传统媒体对话语权的垄断，使传统的“把关人”作用弱化以致丧失，导致*的源头不可控，传播速度不可控，内容分散不可控，*容易放大不可控。由于传统的*引导模式在新媒体环境下的失灵，而新的引导模式又未建立，形成了*引导空白环节，*失范现象时有发生 ：比如社会*分散、网络*泛滥、隐私披露、谣言增多导致妖言惑众、偏激和非理性、谩骂与攻击、群体盲从与冲动、国外文化入侵等问题相继出现。［3］*引导在一定程度上出现的失控、失范现象，造成了思想意识领域的混乱，也给社会稳定带来了巨大风险和隐患。
挑战之四 ：网络*件频发，危害公共管理秩序。凭借手机短信、即时通讯工具、电子邮件、微博等载体，新媒体*已具备社会动员效应，“组织化”、“落地化”成为现实，网上虚拟社会和现实社会相互影响，特别是病毒式传播的情绪*极具感染力和煽动性，能在短时间内形成较大声势，引发群体性、*性突发事件。*为了处理这些事件不得不耗费大量的行政资源，影响正常的公共管理秩序。此外，涉官、涉法、涉富的“人肉搜索”的滥用，导致诸如“网上审判”、“网上罢官”等极端个案的出现，干扰了社会秩序，影响了*权力的正常行使。在这些网络事件的背后常常隐藏着一批“网络水军”，他们主要是出于商业目的，经常别出心裁地策划、“制造”轰动话题，或者对现实生活中发生的事件进行“深入挖掘”、“推波助澜”，推动事件不断发酵、放大，直到演变成*件，其危害性尤为严重。
挑战之五 ：干部素质同新媒体时代的要求不相适应，普遍存在“网络恐惧”心理。随着新媒体时代的到来，民主参与度、信息公开度越来越高，仿佛一切都被置于放大镜下，许多干部不能适应新的形势，不同程度的存在“网络恐惧”心理。人民论坛开展的问卷调查显示 ：70%的受调查者认为，当代中国*患有“网络恐惧症”。*患有“网络恐惧症”，原因是多方面的，但其中重要的一条是，*缺乏同新媒体打交道的能力。不少网络*件正是由于一些干部的不当处置造成的。如何提高同媒体、特别是同新媒体打交道的能力是新媒体时代对各级领导干部的一个考验。
