如何树立服务意识
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发布时间：2022-04-22 21:17
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热心网友
时间：2023-07-22 08:34
我认为服务这个概念应该注入新鲜的血液、新鲜的思想，所以新时代的服务不是给旅客提供简单的服务，而是给旅客提供感动的服务。那么怎么才能提供让旅客更为感动的服务呢？这就需要我们每一位班员有一种潜在的服务意识，当你拥有这种服务意识才能时刻为旅客提供更为感动的服务，这是一种从心底产生的行为，不靠其他外在因素，诸如环境、制度等。有了服务意识才会有自主的服务态度，有了自主的服务态度就能让旅客感动，
留住了旅客的心我们的旅客群就会源源不断，这是一个车站的软件设备，也是车站的无形资产，只有这样才能影响着车站的票房收入。
服务意识与个人素质有关。要增强服务意识，首先要认可自己从事的这份工作，其次就是喜欢这份工作，这样才能从心底自发的产生一种服务意识。简单的归纳为以下九点：
1、热爱本职工作，对服务行业产生兴趣；
2、加强对基础规范服务的学习、培训、积累、消化吸收；
3、将自己当作旅客，站在旅客的角度去思考、调整，实施以行为，将实际行为达到标准，令客人满意、舒适，即可从旅客的角度观摩；
4、加强责任意识，一个人做不好会影响集体这个大团队，每个人要团结互助发挥螺丝钉的作用；
5、给自己设定阶段性的目标，将这种目标作为自己在工作中的追求，有了目标才会有前进的动力；
6、吃苦耐劳，接受挑战，努力工作可改变一切，细节决定成败，窗口行业中个人的一举一动直接影响旅客对我站的印象；
7、不计较个人的得失，从更高的角度多方位思考问题，发挥主观能动性，工作之余和同事交流工作心得，勤学、勤问、勤观察、勤钻研、勤总结；
8、对批评不产生排斥，正确看待批评，分析批评中得到的经验和教训；
