做好服务的关键要素
发布网友
发布时间：2022-04-22 21:22
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热心网友
时间：2022-05-07 05:28
优质的服务需要符合以下几点：
「用心」
能够对客户多用一点心关怀，往往就可以造成不同结果。
「专业」
伙伴本身的专业度要够，才能提供实质的服务与附加价值给客户。
「态度」
服务客户时的态度也非常重要，因为会影响客户对我们的感觉，要知道客户也是相当敏感的，服务人员的态度是亲切还是敷衍，客户都会感受得到。
「系统」
建立标准化的服务系统，让每位伙伴都有规定和制度可循。
「服务流程」
当我们与客户确定产品媒介关系之时，就应该从以下几个方面对客户的需求进行深入的了解，并对客户做好售前、售中、售后服务以稳定客户的忠诚度。
售前服务
事前询问客户可送货的时间，同时询问之前对于公司的物流是否存在哪些不满意的地方、以及希望我们的服务能达到什么样的要求、服务过程中要对个别客户注意些什么等等，这些都是在货物送达前我们能为客户所采取的措施，透过我们的努力和服务质量的改善来达到客户对我们的期望。
售中服务
如果公司用宅配方式送货，那么我们可以做到货物在途查询、跟踪信息的及时反应，为客户提供满意的咨询服务，一旦我们要将货物送到客户手上，我们就要担负起责任，就要设身处地的为客户着想，急客户之所急，想客户之所想，随时满足客户对其货物财产的知情权，让客户随时地的知道他所需要的产品状况。
售后服务
售后服务是针对成交客户有一个 “一四七法则”，伙伴可用此法则建立与客户之间更好的关系。此法则的运用就是在货物送达后的第一天，以电话询问客户是否已开封使用，因为有时客户很忙，常会发生买回产品后忘记使用的状况，所以伙伴这通电话便可以提醒客户，既然已经花钱将产品买回，记得一定要使用产品并用出效果。之后在第四天的时间，伙伴可以亲自跟进拜访客户，为客户做示范说明，因为有时客户不是忘了使用产品，而是忘记使用产品的正确步骤，这时候伙伴的亲自拜访刚好可以教导客户正确使用产品的方式，做到真正的关心。最后在第七天的时候验收客户使用的成果，因为不管哪一类的产品，如保健食品、美容保养品或健康器材等等，只要客户能够用心的使用，那么七天后一定会有些许的效果或反应，伙伴此时可再次邀约客户参加公司的会场，让客户可以进一步了解公司的产品、文化背景及直销事业的特性和未来。之后也要记得将客户的档案即服务数据建文件，以便定期跟客户联络，随时知道客户的需求，同时也可以不定期的和客户分享信息，增加为客户所做到我们无可替代的优质服务。
热心网友
时间：2022-05-07 06:46
付费内容限时免费查看回答您好，优质服务的关键是服务意识
优质服务的核心是“礼貌服务”。
优质服务，指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。
一般来说，好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务质量优质与否的主要参考项。优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在对消费者、客户、办事群众的沟通态度上，即，能够尊重影响服务对象主观感受的因素，如性别性格、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。
