如何改进服务经历,优化顾客感知,提出合理化建议
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传统旅游接待业改进旅游服务经历，优化顾客感知步骤如下。
1、创造地设计旅游服务(1)旅行社要根据市场的实际需求完善旅游产品体系，适时推出符合消费者需求的旅游产品。(2)规范服务程序，制定服务标准。旅行社需以旅游者为立足点，建立健全旅游服务程序标准，通过规范的服务程序和服务标准，令旅行社提供的旅游服务对客户而言是享受。
2、在服务中控*务质量针对顾客的抱怨及时进行处理。导游人员需树立“以客为本、以客为先”的理念，要能预见可能会发生的事情
