上海12366被人吐槽太次,你打过12366吗?有什么经历?
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发布时间：2022-04-24 15:55
共5个回答
热心网友
时间：2023-11-09 01:10
12366是纳税服务热线，虽然上海12366被很多人吐槽太次，但是个人认为还是不能以偏概全，毕竟还是有服务不错的接线人员，之前咨询问题时，接线人员回答的还是很专业很有耐心的。
在2008年7月1日，国家税务总局为了向纳税人提供更为优质的服务，国税热线12366全面开通。12366纳税服务热线涵盖了税务咨询、服务投诉、涉税举报等多项涉税业务，然后按照呼叫中心的要求和内容，通过全面构筑呼叫平台、语音导航、人工服务等，完成纳税人通过电话对税收*法规、服务投诉、涉税举报等内容的服务。
税务总局之所以建立12366纳税服务热线，目的也是希望为纳税人提供更为优质的服务，同时也能提高税收的征管质量和效率。国税12366纳税服务热线的三大功能主要包括"自动语音、人工坐席服务、网上查询"。
上海的12366纳税服务热线被网友多次吐槽，称其回答问题不够专业，但是，需要明白的是，接线人员往往并非专家，对于很多疑难问题来说，回答起来确实有难度，而且接线人员每天要接线几百个电话，咨询的、投诉的、举报的，对于123666的接线人员来说，整体态度还是不错的。
而且站在工作人员的角度来说，12366的工作并不是受欢迎的岗位，很多人宁愿选择大厅的工作也不愿做接线员，因为每个电话都是有接听需求的，并且要求态度要好，回答问题要全面。
现在12366接线岗位大多数为脱离一线养老的老税务，或是刚刚参加工作岗位需要锻炼的新人，所以在面对各种问题的时候，难免会遇到一些困难，但是也有很多接线员的服务是很不错的，回答问题也很专业全面，而且也很有耐心，对于一些没有听懂的地方还会耐心解释。
热心网友
时间：2023-11-09 01:11
没打过。因为12366是纳税服务热线，我没有类似业务咨询所以没打过。而且国税12366纳税服务热线的三大功能主要包括"自动语音、人工坐席服务、网上查询"。而且接线人员往往并非专家，对于很多疑难问题来说，回答起来确实有难度，所以我觉得有时候太专业的问题回答不上来也可以理解。
热心网友
时间：2023-11-09 01:11
打过。咨询法律问题。因为被公司拖欠工资，所以就打了这个电话咨询，但是并没有给出我满意的办法。
热心网友
时间：2023-11-09 01:12
我还没有打过12366，但是有打过的人说办事效率非常的低，而且整个过程速度非常的慢，有很多时候还要进行二次审核。
热心网友
时间：2023-11-09 01:12
有。和12365比起来，确实比较山寨，感觉不是特别专业。退票的过程非常不顺利。
