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热心网友
12月17日,美团外卖就近期有关美团外卖会员与非会员同一家商户、同一配送地址配送费却不同做出回应。美团外卖回应称,相关文章中提到的配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。近日,一篇题为《我被美团会员割了韭菜》把美团外卖推上风口浪尖,该文章指出,美团外卖存在会员与非会员在同一送餐地址、同一外卖商户订餐,会员配送费高于非会员配送费的情况。
在该文章中贴出的美团外卖的手机APP截屏显示,同样一家门店,美团外卖的会员配送费高于非会员用户的配送费2-4元,并且贴出了就这一现象与美团外卖客服沟通的截图,通过这些截图可以看到,美团外卖客服尝试用给该用户红包的方式作为补偿。
对此,美团外卖相关负责人在接受北京商报记者采访时表示,文中提到的配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。针对定位缓存的问题,美团外卖则表示正在积极改进,“目前,产品和技术同学已经成立专门团队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。”
以下为美团外卖回应全文:
关于“会员和非会员配送费差异”问题的说明
近日有用户反馈“会员和非会员配送费差异”问题,我们立即联系了用户,并赴现场调查分析。经查,文中提到的配送费差异,与会员身份无关,我们也通过与用户进一步确认,是由于软件存在定位缓存,错误地使用了用户上一次的历史定位,与用户实际位置产生了偏差,导致了配送费预估不准。在实际下单时,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。
毋庸置疑,定位缓存问题导致配送费预估不准,是我们的问题,这里向用户诚恳致歉。目前,产品和技术同学也已经成立专门团队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。
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按照逻辑来讲,非会员的配送费高于会员的才对,这就跟视频平台会员免广告是一个道理。
如果说不是因为会员身份问题,而是地址缓存问题导致多收费,那这样的问题应该不是个案,用过美团外卖APP的人都应该查一查消费记录。搞个集体理赔,媒体上这么一炒,可能会帮助BD外卖提升市场份额。
熊,这创意你接受吧。
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其实我觉得美团会员与非会员配送费纯擦浴,这个也是正常的,你是美团一种营销手段,让会员有一种优越感,这样更能够促进消费。
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就是想让你充钱呗,当他的会员。
这跟京东的模式是一样的。
京东也有充198入册会员。
然后买东西会便宜五六块。
没有充会员的就只能原价了。
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这是非常正常的,在其他的商铺会员和非会员也是有不同的待遇,一般会员都有一定的优惠措施,不是会员肯定享受不到这种优惠的。
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典型的杀熟,给他钱他还贪得无厌要收你更多费用显然是把会员都当做傻子了,如果核实情况真是这样就要按照商业欺诈行为处理外卖平台,不能会员多了他们就可以薅羊毛了。
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这个就是有好的商业价值的同时,必然出现新的问题,然后非常的需要美好的生活,只要和谐共处、没有什么不可以的。
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这些平台在前期打折扣,让用户薅羊毛,等积累了名气,品牌打出去了,等等一些元素都备齐,则开始在用户身上薅羊毛了(快速,加倍的回本和盈利)
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这就是明星的杀熟,
央视早就有过报道,
既然央视都曝光了,
你们为什么还是花钱办理会员呢?
只能说周瑜打黄盖,
一个愿打一个愿挨吧。
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不过是美团通过这一方式来赚取更多利益罢了,都不是善茬。
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如果这种模式能得到消费者的认可,那么可行,反之将会影响销售业绩,失去客户,一切企业利益也该考虑为人民服务。
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为发展更多的长期客户源的一种策略,也无可厚非,都是为了企业的生存和发展。
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肯定得去解决消费群体问题,应该理赔。
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我对美团非常过厌和反感!黑心到死!
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美团外卖是好赚钱的