我在广州诚伯公司,如何做好一个呼叫中心的客户代表?
发布网友
发布时间：2024-11-02 19:59
共2个回答
热心网友
时间：2024-11-02 20:12
你想做好，单做好了却偏偏的不到相应的回报，你觉得值吗?
热心网友
时间：2024-11-02 20:13
1 弄清楚客户的问题（客户所处的环境，客户的心情，都属于问题的一部分，都直接决定你的口吻，感情等服务因素）
2 给出你的解决方案（当然包括你解决不了时，通过求助其他人给出解决方案。比如你可以承诺客户半小时内给他回电，争取*解决问题）
3 换位思考，急人所需
4 给别的呼叫中心打电话，看同行们如何应对（可以模拟你解决不好的情况去发难于同行）
