2022质量月活动个人方案
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发布时间：2024-10-22 15:01
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时间：2024-10-25 16:54
为了提升公司服务品质，树立良好的品牌形象，提高业主满意度，本月全公司将开展“品质提升月”专项活动。活动旨在夯实基础物业服务水平，保障服务品质稳步提升，缩小与物业行业管理水平差距，进一步提高员工服务意识、工作效率和服务水平。
活动组织架构包括总指挥、组长、副组长以及成员。活动内容包括制定整改任务计划表、召开品质月提升动员会、加强供方管理、现场整改、人员培训、记录档案表单完善、晨会点名、中心主任接待日、加强设备运行服务、业主回访、车辆管理、装修外来人员管理、装修垃圾清理等。
活动将面向业主透明化，展示阶段性工作目标、节假日服务事项、社区文化活动安排、公共部位、公用设施经营收益、机动车占地费用、房屋装修维修金使用情况等，让业主直观看到整改效果。
同时，规范仪容仪表，更换破损的工服、工牌，做到干净、整洁。采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用记录进行问题追查，杜绝隐患。加大宣传力度，公开投诉电话和物业总经理工作邮箱，及时解决业主问题。
各服务中心需按照客服接待表记录问题，并对投诉进行100%回访，实施“业主接待日”制度，广泛听取业主意见，改进服务方式。积极受理业主投诉，加强入户沟通交流，培训催缴物业费统一说辞，确保服务质量和业主满意度。
在外包管理方面，重点检查服务质量、人员礼仪、工具材料等，对不符合要求的现象提出整改要求，并进行处罚。定期对外包方进行评估，包括集中反映的问题、供方出现的问题及改善情况、业主意见、服务质量对比、现场抽查情况等。
绩效考核方面，提高品质部各岗位人员的责任心和品质意识，确保工作流程的规范执行，减少人为因素造成的品质问题，提升员工工作积极性与态度。
活动实施分为部署阶段、各部门实施阶段、公司复查阶段、提升总结阶段。部署阶段需按照活动方案进行动员部署，各部门实施阶段需细致全面开展自查整改工作，公司复查阶段将由品质部带队进行复查，提升总结阶段进行全面整改并评估活动效果。
工作要求包括加强领导，认真组织部署，全面检查问题根源，加强日常管理，实现管理服务品质全面提升。各公司需制定大检查方案，各级负责人要亲自抓落实，确保安全责任、措施整改到每个环节，实现管理服务品质的全面提升。
