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是否下载了什么第三方软件导致的呢,将该第三方软件卸载试试。不行可以尝试进入设置—更多设置—恢复出厂设置—清除所有数据,此项会丢失用户存于手机上的所有数据,包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息。清除数据前记得备份。