欺诈消费者,以次充好!找戴森官方售后付费维修,换上的却可能是二手配件...
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发布时间：3小时前
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时间：2小时前
我于2020年12月1日在上海环球港的戴森官方门店购买了一款吹风机。2021年12月21日，因为宠物啃咬导致吹风机电源线插头部分有损坏，我联系了戴森官方4009202808电话进行电源线维修，并于当天将吹风机送去戴森官方工厂进行检测维修。2021年12月24日，我收到电话通知需要支付455元的维修费用，包括人工费、物流费和电源线组件费用。我确认支付后，2021年12月27日收到戴森官方顺丰物流送回的吹风机，但发现电源线明显扭曲老旧且开关无法正常工作，当即致电戴森官方客服。客服起初坚持配件是全新的，之后表示会调查，并承诺在21点前回复。然而，直至2021年12月31日，戴森官方客服仍未与我联系，我情绪激动，要求直接换新机，并将问题反馈给官方。2022年1月5日，客服再次建议二次维修，我拒绝并寻求12315和消费者保护协会的帮助。经过与上海市市场监管部门的沟通，得知无法提供有效证明维修配件是全新的证据。2022年1月6日，我通过1818黄金眼咨询并联系上海市市场监管局，对方表示将处理投诉，并于15个工作日内给出结果。期间，戴森官方客服持续建议二次维修，我坚持换新机诉求并拒绝该方案。最终，我意识到戴森官方售后可能在软性强迫我接受二次维修的解决方案。2022年1月7日，戴森官方客服仍坚持二次维修，我再次拒绝并表示将通过法律途径解决。
