青岛旅游集团
创新聚力 激活旅游发展新动能
看演出、吃美食、灯光秀、海上跨年夜……在青岛奥帆中心，由青岛旅游集团策划的“你好，2025”跨年活动可谓热闹非凡，丰富多彩的活动让大量的市民和游客体验了别样的跨年夜。
“我们一家人是从上海来到青岛跨年的，第一次在游船上跨年，海上看青岛真的太美了，很特别的体验。”上海游客徐先生激动地告诉中国商报记者。
据统计，2024年青岛海上旅游发船9.4万航次，接待游客260.59万人次，是2023年的2.59倍，海上旅游份额占青岛市总量的90%。
据介绍，青岛旅游集团多维度探索创新，首次建成全国最大海上联合运营体。牵头整合59家航商，成立海上联合运营体，使200余艘船舶实现市场化配置，联合运营体航商数量、码头数量、船舶数量、游客接待量均为全国第一。联合运营营业收入同比增长70.2%，未发生任何安全生产事故。
2024年青岛海上旅游发船9.4万航次，接待游客260.59万人次。（李卫国/摄）
在过去的一年，青岛旅游集团高质量链动资源，发挥链主企业作用，以高起点规划破题“海上看青岛”和“海上旅游青岛模式”，实现了全市航线“一张网”，全市海上旅游“一张票”，全市码头“一张图”，青岛市现已成为北方海上旅游业态最丰富、游客接待数量最多、航商整合最完善的旅游目的地。
首次实现海上旅游秩序“五统一”。在联合运营基础上，成立海洋旅游联合运营中心，将游船、游艇、帆船全产业链一并纳入联合运营，实现码头、航线、售票、结算、运营“五统一”管理，全市海上旅游从“小散乱”走向“大统一”。自开展联合运营以来，涉及“黄牛”、缩短航程、中途加价等投诉均为零，青岛海上旅游秩序掀开崭新一页。
首次创造国内交旅融合“一票通城”模式，推动海洋旅游产业规模进一步扩容。青岛旅游集团牵头推出全国首个“海、陆、轨”直连的交旅融合创新模式，以“海上巴士1号线”“轮渡+地铁”联票，实现“一票通城”，促成“海上观光+景区体验+公共交通”大联动，实现了游客体验和产业高质量发展的双提升。
青岛旅游集团党委副书记、总经理谭鹏说：“青岛旅游集团充分践行国企担当，首次全面启动先行赔付机制，还牵头成立了青岛文旅企业诚信经营联盟。我们以青岛奥帆海洋文化旅游区为依托，构建全方位高效率游客服务体系。在旗下产品中全面启动先行赔付机制，第一时间响应市民游客诉求，满足条件全额退款、免单，为广大市民、游客营造放心消费环境。”
尤为值得一提的是，青岛旅游集团不仅将文旅产品纳入先行赔付，还将工作人员的服务态度和游客满意度纳入其中。如因工作人员服务态度不佳甚至与游客发生语言或肢体争执、因工作人员信息提供有误给游客带来经济损失，均可先行赔付。
纵观青岛旅游集团推动全产业链发展的创新实践，一以贯之的首创型创新不断打通产业堵点，培育青岛旅游业高质量发展的新质生产力，让新业态新模式竞相涌现，为青岛旅游强市建设集聚动力源泉。
最新测算显示，2024年青岛旅游集团营业收入同比增长12.5%，利润总额同比增长44.31%，旗下各主营业务版块均实现盈利，高质量发展迈出坚实步伐。
凯歌而行，不以山海为远。站在新的起点上，青岛旅游集团将继续践行国企担当，聚焦主责主业，深度整合海洋旅游资源，以创新为帆，在旅游发展的海洋中破浪前行。
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